조직 내 세대 갈등과 시니어의 기대 역할

The Expected Roles of Seniors in the Workplace for Addressing Intergenerational Conflict: A Movie Review Analysis

조직의 고령화와 조직 내 세대 갈등 심화는 오늘날 기업이 공통적으로 고민하는 문제다. 이에 주목한 본 연구는 시니어를 중심으로 조직 내 세대 갈등 해결 방안의 단초를 찾고자 했다. 구체적으로 시니어의 조직 내 기대 역할과 세대 갈등 해소 방향 탐색을 연구 목적으로 정했다. 이를 위해 직장 내 세대 갈등 환경에서 시니어 주인공이 주도적으로 이를 해결하는 과정을 묘사한 영화 ‘인턴’을 연구 대상으로 선정하고, 관련 영화 리뷰들을 연구 샘플로 선정하였다. 해당 영화는 리뷰 작성자의 약 80%가 10대에서 30대 이하의 연령층으로 구성되어 있어 주니어 세대의 의견을 대표하기 충분했기 때문에, 본 연구의 취지와 적합하다고 판단하였다. 본 연구는 연구 샘플의 명시적 의미(denotation)보다는 함축적 의미(connotation)를 파악하기 위해 다양한 텍스트 마이닝 기법을 이용했다. 추출한 44,657개의 리뷰들은 전처리 과정을 통해 72,286개의 최소 의미 문장 단위로 분할되었다. 전처리 문장들은 감정 분석, 주요 토픽 단어의 빈도 분석 및 군집화를 거쳐, 최종 6개의 의미 있는 군집으로 분류되었다. 이후 Large Language Model(LLM) 과 Retrieval Augmented Generation(RAG)를 이용해 각 군집들의 핵심 테마와 주요 토픽들을 추출하였다. 연구 결과, ‘시니어 멘토’, ‘직장 내 시니어’, ‘일상 속 시니어’, ‘시니어 관련 사회 이슈’의 네 가지 테마와 테마별 하위 토픽들을 얻었다. 이는 주니어 세대가 시니어 세대에게 기대하는 역할을 표현하고 있었는데, ‘지혜’, ‘멘토’, ‘롤모델’ 등이 대표적이다. 연구 결과는 세대 갈등 해결점으로 소통의 확대를 제시하는 기존 문헌에 더해, 소통의 주제와 토픽도 중요할 수 있음을 함의하고 있다. 본 연구의 결과가 실증적 후속 연구에 의해 확장 및 응용되기를 기대한다.

The aging workforce and resulting intergenerational conflict in workplaces present common challenges for many enterprises. This study aims to explore potential solutions to this issue by investigating what younger employees (referred to as “juniors”) expect from their older counterparts (“seniors”). In order to do so, the movie “The Intern,” which depicts an older intern navigating intergenerational conflicts at work, serves as the focal point of analysis. selected as a research subject, and reviews of the movie have been used as a research sample. Reviews of the movie, predominantly written by individuals in their twenties and thirties, constitute the primary data sample representing “juniors.” A total of 44,657 reviews were collected using multiple text-minig techniques to extract connotative rather than denotative meanings from the dataset. Following preprocessing, these reviews were splitted into 72,286 sentences. Leveraging sentiment analysis, word frequency analysis, and k-means clustering method, the study categorized sentences into six distinct clusters based on their thematic content. Finally, the technical support of Large Language Model (LLM) and Retrieval Augmented Generation (RAG) produces the main themes and their corresponding key topics within each cluster. The study identifies four main themes: “Senior Mentors,” “Seniors in the Workplace,” “Seniors in General,” and “Senior-related Social Issues.” These findings shed light on the social roles that juniors expect seniors to perform, such as providing wisdom, mentorship, and serving as role models. Building upon existing literature suggesting that enhanced communication can narrow generation gaps in the workplace, the study underscores the importance of effective communication topics. Futher empirical research is encouraged to validate and expand upon these findings, exploring their practical implications.