고객 불만족이 매출액에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Impact of Lost Revenue Due to Guest Dissatisfaction

I. 서론

II. 이론적 배경

III. 설문지의 구성과 자료의 수집

IV. 매출손실액 추정

V. 결론

참고문헌

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