모바일 화장품 앱 활용현황 및 소비자의 구매행동이 구매만족도에 미치는 영향

Mobile Cosmetics App Utilization and Consumer's The Effect of Purchase Behavior on Purchase Satisfaction

모바일 환경이 새로운 뷰티 관련 정보를 빠르게 흡수하고 있는 가운데, 모바일 화장품 앱의 정보는 여성의 개성과 아름다운 외형적 형상 및 삶을 변화시키는 중요한 역할을 하고 있다. 이러한 시점에서 모바일 화장품 앱의 특성을 파악하고, 이를 통해 화장품 앱의 활용현황과 화장품 소비자의 구매행동이 구매만족도에 미치는 영향을 파악하는 것이 본 연구의 목적이다. 본 연구는 이론적 고찰과 설문지법을 통한 실증분석으로 실행하였다. 선행연구, 학회지, 보고서 및 발표자료 등을 수집·분석하여 화장품시장의 특징과 현황을 파악하고 모바일 화장품 앱을 통한 화장품 구매행동을 분석하였다. 앱을 통한 소비자들의 화장품 구매행동과 만족도 및 화장품 앱 활용실태를 분석하기 위해 설문조사를 하고 실증분석을 하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 모바일 화장품 앱을 가장 많이 사용하는 집단은 20대 회사원이며, 화장품 앱 선호도는 상품정보가 풍부한 올리브영으로 그 이유는 20대의 라이프스타일에 잘 맞추어져 있기 때문이다. 50대 주부는 앱보다는 오프라인을 더 많이 이용하였다. 이를 통해 스마트폰에 익숙한 20대가 스마트폰 사용에 어려움이 있는 50대에 비해 모바일 화장품 앱을 더 많이 사용한다는 것을 알 수 있다. 모바일 화장품 앱을 통한 화장품 구매만족도에 영향을 미치는 요인을 분석한 결과 메이크업 정보습득과 간편한 구입경로가 구매만족도에 많은 영향을 미치는 요인으로 나타났다.

While the mobile environment is rapidly absorbing new beauty-related information, the information of mobile cosmetics apps is playing an important role in changing women's personality, beautiful appearance, and life. The purpose of this study is to understand the characteristics of mobile cosmetics apps from this point of view, and through this, the effect of cosmetics apps' utilization status and cosmetics consumers' purchasing behavior on purchase satisfaction. This study was conducted as an empirical analysis through theoretical consideration and questionnaire method. Previous studies, academic journals, reports, and presentation data were collected and analyzed to understand the characteristics and current status of the cosmetics market, and cosmetics purchase behavior through mobile cosmetics apps was analyzed. A questionnaire was conducted and empirical analysis was conducted to analyze the cosmetics purchase behavior, satisfaction, and usage status of cosmetics apps by consumers through the app. The results of the study are as follows. The group that uses mobile cosmetics apps the most is office workers under their 20s, and the preference for cosmetics apps is Olive Young, which is rich in product information, because it is well suited to the lifestyle of the 20s. Housewives in their 50s used offline more than apps. Through this, it can be seen that people in their 20s who are familiar with smartphones use mobile cosmetics apps more than those in their 50s who have difficulty using smartphones. As a result of analyzing the factors affecting the satisfaction of purchasing cosmetics through mobile cosmetics apps, acquisition of makeup information and easy purchase channels were found to have a great influence on purchase satisfaction.