서비스 디자인을 기반으로 한 병원 공간 기획에 관한 연구

Study on Hospital Space Planning Based on Service Design: Focused on the Case of a Children's Hospital

어린이 병원은 다양한 역할과 연령층이 이용하는 복합 공간으로, 환자와 보호자의 경험은 공간 구성에 의해 크게 영향을 받는다. 이에 따라, 병원 내 대기 공간의 사용 효율성이 중요한 이슈로 부상하고 있으며, 특히 병원의 대기 공간은 접수처, 진료실, 안내처 등 타 공간들과 직접 연결되어져 있어 다양한 사용자층이 혼재하는 대표적 공간이자, 사람들이 오랜 시간을 보내는 공간이다. 본 연구는 병원 내 대기 공간의 사용 현황을 관찰 및 분석하여 개선 방향을 제안하고자 한다. 연구 결과로 대기 공간의 혼잡과 일괄적인 의자 배치에 의한 사용자의 불편함이 주요 이슈로 식별되었다. 이에 대한 개선 방향으로, 유모차와 잠시 걸터앉을 수 있는 공간을 설계하고, 사용자의 배치 방향을 고려한 유연한 의자 배치를 제안하였다. 이러한 개선안은 향후 어린이 병원의 서비스 디자인 개선에 기여할 것으로 기대된다.

Children's hospitals serve diverse roles and age groups, and patient and caregiver experiences are greatly influenced by the layout. Efficient use of hospital waiting area is crucial, especially in waiting areas, which connect to registration desks, clinics, and information centers. This study analyzes the usage of these waiting areas and proposes improvements. Key issues identified include congestion and discomfort due to uniform seating. Suggested improvements include stroller-friendly convenience zones and flexible seating arrangements to better accommodate users. These enhancements are expected to contribute to improved service design in children's hospitals.