중국 호텔 종사원의 심리적 임파워먼트가 선제적 행동에 미치는 영향

The effect of psychological empowerment on proactive behavior among Chinese hotel employees: focused on the mediating effect of job crafting

본 연구는 중국 베이징 지역 호텔 산업에 종사하는 직원들을 대상으로 심리적 임파워먼트가 선제적 행동에 미치는 영향을 분석하고, 잡 크래프팅의 매개 역할을 조사하였다. 2023년 12월 20일부터 2024년 1월 20일까지 네 주 간 수집된 286부의 유효 응답을 토대로 PLS-SEM 구조방정식 모델링을 사용하여 분석하였다. 연구 결과, 의미성, 유능성, 영향력의 세 심리적 임파워먼트 차원이 잡 크래프팅과 선제적 행동에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 심리적 임파워먼트의 유능성과 영향력 차원은 선제적 행동 간의 관계에서 잡 크래프팅을 통한 유의미한 매개 효과가 검증되었다. 의외로, 자기결정성은 유의미한 영향을 나타내지 않았다. 이는 중국 사화에서 집단주의 문화적 경향이 존재하는데 호텔 산업의 조직 내에서 종사원들이 시키는 대로 일하는 생각이 주도적이고 근무 환경에서 업무 지시가 엄격하여 종사원의 자율성을 제한하기 때문일 가능성이 크다고 추측할 수 있다. 이러한 연구 결과로 심리적 임파워먼트가 종사원의 선제적 행동을 증진시키는 메커니즘을 이해하는 데 기여하며, 호텔 경영에서 종사원의 동기 부여와 조직 성과 향상을 위한 촉진 방안의 제공에 도움이 될 것이다.

With a focus on the mediating role of job crafting, this study explores the impact of psychological empowerment on proactive behavior among employees in the Chinese hotel industry. Data samples were collected from five hotels in Beijing over four weeks from December 20, 2023, to January 20, 2024. Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was used to analyze the data from 286 valid responses. The findings reveal that three dimensions of psychological empowerment—meaningfulness, competence, and impact—have significant and positive influences on both job crafting and proactive behavior. However, it was noted that only competence and impact significantly mediated the relationship between psychological empowerment and proactive behavior through job crafting. Self-determination showed no significant effect. These results highlight the importance of nurturing an organizational culture that bolsters the sense of competence and impact of employees, thereby encouraging a more motivated, initiative-taking workforce. This study also theoretically contributes to the existing knowledge base by extending the understanding of how specific dimensions of psychological empowerment influence proactive behavior. Practical contributions of this study include offering insights for hotel management to enhance employee motivation and organizational performance in the face of economic downturns and competitive pressures.