중국 해외직구 물류서비스 품질이 전환비용과 재구매 의도에 미치는 영향

Study on the Impact of Repurchase Intention and Switching Costs on the Logistics Service Quality of Chinese Overseas Direct Purchase

본 연구의 목적은 중국 소비자의 해외 직구 이용 시 물류회사 이용자에 대한 물류 서비스 품질요소와 이러한 품질 요인들이 전환 비용, 재구매 의도에 어떤 영향을 미치는지 파악하고자 했다. 또한 물류 서비스를 교체하는 전환비용이 사용자의 기존 서비스를 지속적인 구매의도에 미치는 영향을 조사하였다. 실증분석을 통해 지각된 물류 서비스 품질(주문정확성, 배송정확성, 결제편리성, 배송신속성)이 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전환비용은 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되어 서비스 사용자가 전환비용을 높게 지각할수록 재구매 의도가 높아진다고 볼 수 있다.

Purpose: This study examined the impact of overseas direct purchase logistics service quality on the repurchase intention and how switching costs affect the repurchase intention for existing services. Research design, data, and methodology: A survey was conducted targeting people with overseas direct purchase experience in China, and confirmatory factor analysis and structural equations were used. Results: Among the perceived logistics service qualities, the order accuracy, delivery accuracy, payment convenience, and delivery speed had a significant impact on switching costs. Conclusions: When pursuing new logistics strategies, overseas e-commerce companies should recognize logistics service quality, which is the essence of logistics services, as an essential factor rather than introducing various services and excessive price competition.