AI를 활용한 언어장벽 해소를 통한 관광산업 활성화에 관한 연구

A Study on the Revitalization of Tourism Industry by Resolving of Language Barriers Using AI

현 연구는 언어장벽을 해결하고 관광산업을 발전시키는 데 AI 챗봇의 역할을 연구했다. 국제적인 여행이 점차 성장하면서 다양한 언어로 효율적으로 소통하는 것이 아직도 주요과제이다. AI 챗봇은 인공 지능(AI)과 자연어 처리(NLP)의 발전으로 실시간 번역, 개인화된 상호작용, 문화적 감수성을 창출하여 관광객과 지역 사회 사이의 소통을 원활하게 한다. 현 연구는 문헌 검토, 사례 연구, 전문가 면접, 온라인 설문 조사를 한 혼합 접근 방법으로 관광산업에서 AI 챗봇의 효과를 총괄적으로 조사했다. 문헌 연구는 AI 기술의 급진적 발전과 다양한 산업의 응용 프로그램으로 관광산업을 개혁할 수 있는 잠재력을 검토하였다. 전 세계 호텔 체인과 항공사 사례 연구는 AI 챗봇 구현의 실질적 장점과 문제를 보여준다. 전문가 면접은 AI 챗봇의 현재와 미래 잠재력에 대한 견해를 제시하며, SPSS 26.0으로 분석된 온라인 설문 조사는 사용자 경험과 인식에 대한 실질 데이터를 제공한다. 설문 조사 결과, 응답자 85%가 AI 챗봇을 사용했고 75%는 경험에 만족감을 나타냈다. 결과적으로 챗봇 만족도와 언어장벽 해소의 효과성 사이에 강력한 양의 상관관계(r = 0.65, p < 0.01)가 있다는 것이 나타났다. 회귀 분석은 AI 챗봇 사용과 만족도가 언어장벽 해소의 효과성에 상당히 영향을 미친다는 것을 확인했다(β = 0.45, p < 0.001 및 β = 0.35, p < 0.001). 본 연구는 실시간 번역 정확도, 사용자 친화적 인터페이스, 문화적으로 관련성 있는 정보 제공 기능을 포함하여 AI 챗봇의 성공에 도움이 되는 주요 요소를 보았다. 하지만 AI정확도의 끊임없는 개선, 편견 해결, 데이터 개인 정보 보호와 보안 보장과 같은 한계도 보았다. 종합적으로 AI 챗봇은 언어장벽을 극복하고 개인화되며 문화적으로 민감한 상호작용을 가능하게 하면서, 관광산업에서 의사소통을 원활하게 하는 데 막강한 가능성을 가지고 있다. 잠재력을 최대화하기 위해서 AI 기술, 윤리적 과제, 전략적 구현의 지속적 발전이 필수적이다. 미래 연구는 장기적 영향, 문화 간 수용, AI 챗봇을 관광산업에 결합하기 위해 종합적 조직적 체제 개발이 중요하다.

This study investigates the role of AI chatbots in overcoming language barriers and enhancing the tourism industry. As global travel continues to grow, effective communication across diverse languages remains a significant challenge. By leveraging advancements in artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP), AI chatbots offer real-time translation, personalized interactions, and cultural sensitivity, thereby facilitating seamless communication between tourists and local communities. This research employs a mixed-methods approach, combining literature review, case studies, expert interviews, and a large-scale online survey to comprehensively analyze the effectiveness of AI chatbots in the tourism sector. The literature review highlights the rapid development of AI technologies and their applications in various industries, emphasizing their potential to transform the tourism sector. Case studies of global hotel chains and airlines demonstrate the practical benefits and challenges of AI chatbot implementation. Expert interviews provide insights into the current capabilities and future potential of AI chatbots, while the online survey, analyzed using SPSS 26.0, offers empirical data on user experiences and perceptions. Survey results indicate that 85% of respondents have used AI chatbots, with 75% expressing satisfaction with their experiences. The analysis reveals a strong positive correlation (r = 0.65, p < 0.01) between chatbot satisfaction and perceived effectiveness in overcoming language barriers. Regression analysis further confirms that AI chatbot usage and satisfaction significantly influence the perceived effectiveness of language barrier resolution (β = 0.45, p < 0.001 and β = 0.35, p < 0.001, respectively).The study identifies key factors contributing to the success of AI chatbots, including real-time translation accuracy, user-friendly interfaces, and the ability to provide culturally relevant information. However, it also highlights limitations such as the need for ongoing improvements in AI accuracy, addressing biases, and ensuring data privacy and security. In conclusion, AI chatbots hold significant promise for enhancing communication in the tourism industry by breaking down language barriers and providing personalized, culturally sensitive interactions. To maximize their potential, continuous advancements in AI technology, ethical considerations, and strategic implementation are essential. Future research should focus on long-term impacts, cross-cultural acceptance, and the development of comprehensive frameworks for integrating AI chatbots into the tourism system.