음식 배달앱 이용유용성과 이용편리성이 지속적 이용의도에 미치는 영향

The Effect of the Usability and Convenience of Using Food Delivery Apps on Continuous Use Intention

펼치기

모바일 기기의 이동성과 편리성은 O2O 비즈니스의 폭발적인 성장을 촉진 시킨 중요한 요인 중 하나이다. 배달 앱은 빠르게 성장하는 시장 트렌드로 자리 잡았으며, 기업들은 매출을 증대하기 위한 보다 편리한 방식으로 인식하고 있다. 따라서 본 연구는 기술수용모델을 활용하여 음식 배달 앱의 주요 이용속성이 지각된 이용유용성과 이용 편리성을 통해 지속적인 이용 의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구결과, 첫째, 배달 앱의 배달시간, 합리적 가격, 리뷰 품질 및 메뉴 다양성은 이용 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 배달 앱의 등록 편리성, 결제 편리성, 디자인 구조는 이용 편리성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 배달 앱 이용 유용성은 이용 편리성에 긍정적인 영향을 미치며, 이용유용성과 이용 편리성은 지속적 이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The mobility and convenience of mobile devices are one of the important factors that promoted the explosive growth of the O2O business. Delivery apps have become a rapidly growing market trend, and companies recognize them as a more convenient way to increase sales. Therefore, this study examined the effect of major use attributes of food delivery apps on continuous use intention through perceived usability and convenience of use using the technology acceptance model. As a result of the study, first, it was found that the delivery time, reasonable price, review quality, and menu diversity of the delivery app had a positive effect on the usability. Second, it was found that the registration convenience, payment convenience, and design structure of the delivery app had a positive effect on the convenience of use. Third, it was found that the usability of the delivery app had a positive effect on the convenience of use, and the usability and convenience of use had a positive effect on the intention to continue using.