스마트 서울 공동구 재난관리 정보시스템 도입에 따른 이해관계자 행동 의도의 차이에 관한 연구

Differences in Stakeholder Behavioral Intentions Arising from Introduction of Smart Seoul Communal District Disaster-Management Information System

본 연구는 서울 공동구 스마트 재난관리 정보시스템 도입이 시스템 품질과 만족도, 행동 의도에 미치는 영향 요인들을 측정 분석하고 규명하여, 향후 스마트 공동구 재난관리 정보시스템의 횡단 전개 확대 시 효과적 시행 방향을도출하기 위한 목적으로 실시되었다. 연구 대상은 스마트 서울 공동구 재난관리 정보시스템 이해관계자로 하였고,2023년 10월 23일부터 11월 11일까지 단순 무작위표본추출 방법에 의하여 400명을 선정하였다. 스마트 재난관리 정보시스템 도입에 따라 시스템 이해관계자의 행동 의도가 의미 있는 차이를 보이는지 알아보기 위해 평균 차이 검증(t-test)과 일원 분산분석(ANOVA)을 실시하였다. 연구 결과 공동구에 스마트 재난관리 정보시스템 도입 시 시스템의품질뿐만 아니라 서비스 품질 유지를 위한 해당 공동구 관리기관의 시스템 외부 환경, 연관 자원의 개발, 소프트웨어의 서비스 품질과 행동 의도 등에 대한 고려도 필요함을 확인했다. 본 연구는 조사 대상 기관의 보안 관리상 접근제한 시설 특성으로 인해 표본의 대표성을 확보하지 못했다는 한계를 가지고 있지만, 기존 선행연구들과 달리 이해관계자 특성에 따라 재난관리 정보시스템의 품질이 차이를 보이는지, 시스템 외부 환경과 서비스 품질을 기준으로고객만족도와 행동 의도의 영향 관계를 측정 분석하는 연구 모형을 제시한 연구 사례로서 학술적 의의가 있다.

This study aims to measure, analyze, and identify the factors that affect the introduction of the Smart Disaster-ManagementInformation System in Seoul district in terms of system quality, satisfaction, and behavioral intentions, as well as to deriveeffective implementation directions for expanding similar systems in the future. The subjects of the study are stakeholdersof the Smart Seoul Communal District Disaster-Management Information System, in addition to 400 people selected viarandom sampling from October 23 to November 11, 2023. A mean difference test (t-test) and the one-way analysis ofvariance are conducted to determine whether the behavioral intentions of the system stakeholders are affected by theintroduction of the smart disaster-management information system. The result shows that when introducing a smartdisaster-management information system to a utility, one must consider not only the quality of the system but also theexternal environment of the utility-management agency’s system, the development of related resources, the service quality ofthe software used, and the behavioral intentions to maintain the service quality. In this study, the representativeness of thesample is not secured because of restricted access to facilities arising from the associated security management. However,the quality of the disaster-management information system differs depending on the characteristics of the stakeholders. Thisstudy is meaningful as it presents a model that can measure and analyze the relationship between customer satisfaction andbehavioral intention based on the external environment of the system and service quality.