스마트관광 척도개발: 컨벤션산업을 중심으로

Development of Smart Tourism Scale: Focusing on the Convention Industry

목적: 본 연구는 스마트 관광에 대한 기존 논의를 바탕으로 컨벤션 산업에서 스마트 관광의 구성 차원과 하위 요소의 질적, 양적 방법을 모두 활용하여 척도를 개발하고자 하였다. 이를 통해 컨벤션 내 스마트 관광의 개념과 구성 요소를 명확하게 정의하고 구분하며, 스마트 관광 관련 연구의 기초가 될 이론적 프레임을 제시하였다. 방법: 본 연구는 첫째, 웹 크롤링을 기반으로 Nvivo 프로그램에 데이터를 매칭하여 군집분석을 실시하였고, 둘째, FGI와 전문가 의견조사를 실시하여 질적 분석을 통해 항목을 도출하였다. 셋째, 도출된 항목을 활용하여 설문조사를 통해 수집된 데이터를 활용하여 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하여 신뢰성과 타당성을 확보하였다. 결과: 최종 도출된 구성차원은 기술통합성, 편의성, 정보성, 스마트인프라, 신뢰성 등의5개 차원으로 최종 도출되었으며, 하위차원은 각각 3문항씩 총 15문항이 도출되었다. 결론: 본 연구의 결과는 다음과 같은 이론적, 실무적 시사점을 제공한다. 이론적으로 스마트 관광과 컨벤션 산업의 융합을 체계적으로 이해할 수 있는 토대를 마련하였다. 실무적으로 참여자의 선호도와 행동 데이터를 분석하여 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련할 수 있으며, 이를 통해 참여자의 만족도와 재참여 의지를 높일 수 있다.

Purpose: Based on the existing discussions on smart tourism, this study intends to develop a scale by using both qualitative and quantitative methods of the compositional dimensions and sub-elements of smart tourism in the convention industry. Through this, the concept and components of smart tourism in the convention are clearly defined and organized, and a theoretical frame that will be the basis for smart tourism-related research is presented. Methods: Based on web crawling, this study first performed a cluster analysis by matching data to the Nvivo program, and second, an FGI and expert opinion survey were conducted to derive an item pool through qualitative analysis. Third, using the derived item pool, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were performed using the data collected through the survey to secure reliability and validity. Results: The final derived compositional dimensions were finally derived in five dimensions: technology integration, convenience, information, smart infrastructure, and reliability, and a total of 15 questions were derived, 3 questions each for the lower dimensions. Conclusion: The results of this study provide the following theoretical and practical implications. Theoretically, it laid the foundation for systematically understanding the convergence of smart tourism and the convention industry. In practice, it is possible to lay the foundation for providing personalized services by analyzing participant's preferences and behavioral data, thereby increasing participants' satisfaction and willingness to re-engage.