구미시 시민참여 공공서비스디자인 워크숍 사례와 의의 연구

A study on the case and significance of the Gumi city Citizen Participation Public Service Design Workshop

기술의 발달 및 사회의 발전과 같이 변화하는 시대 환경에 대응하기 위하여 공공서비스 행정의 패러다임은 변하고 있다. 특히, 지역밀착형 공공정책 수립에 있어서는 과거의 관료적인 하향적 접근방법이 아니라 시민이 직접 참여하는 상향적 접근방법이 필요하다. 이에 본 연구는 공공서비스디자인 프로그램과 방법론을 활용한 시민참여 워크숍을 수행하고 의의를 알아보고자 한다. 연구 방법과 내용은 다음과 같다. 첫째, 선행 연구를 통해 공공정책과 시민참여, 공공서비스디자인에 대한 이론적 고찰을 한다. 둘째, 더블 다이아몬드 모델과 서비스디자인 방법론을 활용하여 공공서비스디자인 프로그램을 설계한다. 셋째, 시민이 참여할 수 있는 방법론을 제시하고 활용하는 시민참여 공공서비스디자인 워크숍을 수행하여 그 의의를 알아본다. 이와 같이 시민이 정책 아이디어를 제안하는 시민참여 공공서비스디자인 워크숍은 정책의 실효성, 시민의 효능감, 정책에 대한 이해도, 관심도 및 애착을 높힐 수 있음에 의의가 있다.

In order to respond to the changing environment of the times, such as technological development and social development, the paradigm of public service administration is changing. In particular, in establishing local public policies, a bottom-up approach in which citizens directly participate is needed, rather than the bureaucratic top-down approach of the past. Accordingly, this study aims to conduct a citizen participation workshop utilizing public service design programs and methodology and to examine its significance. The research method and contents are as follows. First, a theoretical review of public policy, citizen participation, and public service design is conducted through prior research. Second, a public service design program is designed using the double diamond model and service design methodology. Third, a citizen participation public service design workshop that suggests and utilizes a methodology in which citizens can participate is conducted and its significance is examined. In this way, a citizen participation public service design workshop in which citizens propose policy ideas is significant in that it can increase the effectiveness of policies, citizens’ efficacy, understanding of policies, interest, and attachment to policies.