시니어를 위한 디지털 헬스케어 디자인의 사용성 평가 요인 도출 - 에스노그래피 리서치를 중심으로

Deriving Usability Evaluation Factors for Digital Healthcare Design for Seniors : An Ethnography Based Research Approach

고령화 시대에 시니어 대상 제품 및 서비스 시장이 성장하고 디자인의 중요성이 강조되고 있음에도 불구하고, 시니어 사용자의 사용성 평가가 일반인 기준에 머물러 있다. 특히, 여러 문헌을 통해 시니어의 정신 건강 상태와 감정적 부분이 일상 생활에 중요한 영향을 미치는 반면 기존 사용성 평가에서 충분히 고려되지 않고 있음을 확인할 수 있다. 본 연구는 이론 연구와 함께 에스노그래피 리서치 방법론을 적용하여 70세 이상 시니어를 대상으로 포토 다이어리 및 심층 인터뷰를 진행하였으며 시니어의 사용성 평가에 있어서의 핵심 요인을 도출하였다. 첫째는 긍정적 기대감(Optimistic Expectation)으로서 제품 및 서비스를 사용하는 데 있어 본인의 생활의 질 향상에 있어서 긍정적인 기대를 가질 수 있는가이다. 둘째는 자기 결정감(Autonomy)으로서 사용자가 스스로 결정을 내리고 행동할 수 있도록 함으로써 동기 부여를 하는가라는 점이다. 마지막으로, 연결감(Connectedness)은 정서적으로 타인 및 사회와 연결되어 있다고 느끼는가라는 점이다. 본 연구가 시니어 사용자의 정신적, 감정적 요구를 반영한 더 나은 제품 및 서비스를 디자인 하고, 그 사용성 검증에 있어서 선행 연구로서의 역할을 할 수 있기를 기대한다.

Despite the expanding market for senior-targeted products and service design, usability evaluations remain focused on general user standards, often overlooking the specific mental and emotional needs of seniors. This study combined theoretical research with ethnographic methods, such as photo diaries and in-depth interviews with seniors over 70, to identify three key factors: optimistic expectation(whether the product improves quality of life), autonomy(encouraging independent decision-making), and connectedness(feeling socially and emotionally integrated). The research underscores the importance of designthat not only addresses functionality but also prioritizes seniors' emotional and psychological well-being. By incorporating these elements, the study serves as a foundation for future usability validation, helping to create more effective and empathetic products for senior users.