친환경 화장품 브랜드의 경험디자인 구성요소 사례 연구

Case study on the Experience Design Components of an Eco-friendly Cosmetics Brands

산업혁명 및 급격한 산업 발달 이후 지속적으로 증가되어 온 친환경에 대한 가치는 COVID-19 팬데믹 이후 큰 전환점을 맞게 되었다. 특히 신체와 밀접한 제품인 화장품은 단순히 몸에 바르는 제품이 아니라 소비자의 친환경 가치 및 경험 요소를 만족시켰을 때 경쟁우위를 확보할 수 있게 되었다. 따라서 본 연구는 변화된 소비자 요구 및 친환경화장품 브랜드 시장에 맞추어 친환경 화장품 브랜드를 경험디자인의 구성요소로 분석한 연구이다. 선행 연구를 통해 친환경 화장품 및 경험디자인의 연구 트렌드를 알아보고 친환경 화장품 브랜드 사례 분석을 위한 경험디자인 구성요소를 도출하였다. 사례 분석 대상 화장품 브랜드는 균형 있는 연구를 위해 브랜드 평판 빅데이터 분석 결과 상위권에 속하며, 기업 규모별, 국내/해외별로 다섯 개 브랜드를 선정하였다. 분석을 위해 서비스경험디자인 전문가 다섯명을 구성하여 워크숍을 진행하였으며, 경험디자인 구성요소인 감각 지각 경험, 정서 및 감성적 경험, 지적 인식 경험, 행동적 경험, 관계적 경험, 다섯 가지 카테고리에 제공된 정보를 분류하여 분석하는 폐쇄형 카드 소팅(Closed Card Sorting) 방식으로 진행되었다. 사례 분석을 통해 브랜드 평판 및 선호도가 높은 친환경 화장품 브랜드들은 감각 지각 경험, 정서 및 감성적 경험, 지적 인식 경험, 행동적 경험, 관계적 경험의 다섯 가지 경험디자인의 구성요소를 모두 갖추고 소비자들의 니즈를 충족하고 있음을 알 수 있었다. 따라서 친환경 화장품 브랜드의 차별적 경쟁우위확보를 위해 경험디자인의 구성요소를 균형 있게 충족하는 전략 구축이 중요하며, 친환경 화장품 브랜드 기획 시 자료로 활용될 수 있다는 점에서 연구 의의가 있다.

The value of eco-friendliness which has been continuously increasing since the Industrial Revolution and rapid industrial development has reached a major turning point after the COVID-19 pandemic. In particular cosmetics which are products closely related to the body are not simply products applied to the body but can secure a competitive advantage when they satisfy consumers' eco-friendly values and experience elements. Therefore, this study is a study that analyzes eco-friendly cosmetics brands as components of experience design in line with changing consumer needs and the eco-friendly cosmetics brand market. Through prior research we looked into the research trends of eco-friendly cosmetics and experience design and derived experience design components for analyzing eco-friendly cosmetics brand cases. For balanced research the cosmetics brands subject to the case analysis were selected as top brands according to brand reputation big data analysis results and five brands were selected by company size and domestic/overseas. For the analysis a workshop was held with five service experience design experts. The study was conducted by adopting a closed card sorting method that classifies and analyzes the information provided in the five categories of experience design components (Sensory Perception experience, Feeling & Emotions experience, Intellectual Cognition experience, Behavior experience, and Social Relationship experience). Through case analysis it was found that eco-friendly cosmetic brands with high brand reputation and preference have all five components of experience design and meet the needs of consumers. Therefore in order to secure a differentiated competitive advantage for eco-friendly cosmetics brands it is important to establish a strategy that balances the components of experience design and the study is significant in that it can be used as a reference paper when planning eco-friendly cosmetics brands.