부동산 서비스사업자 성과 영향요인에 관한 연구

A Study on Factors Influencing the Performance of Real Estate Service Provider

본 연구는 부동산서비스 사업자의 신뢰도와 만족도를 제고하여 궁극적으로 거래를 지속하는 영향요인을 살펴본 연구이다. 연구수행방법은 문헌을 고찰한 후 설문조사를 거쳐 수집된 자료를 SPSS와 AMOS 27 프로그램을 이용하여 구조방정식모형으로 다루어 보았다. 분석결과, 신뢰도에는 대응성과 경제성 및 의사소통, 입지성이 유의하게 영향을 미치고 있었다. 고객만족도에는 경제성과 의사소통이 유의하게 영향을 미치고 있으며, 양측 모두에서 의사소통의 영향력이 가장 크게 나타났다. 신뢰도와 고객만족도는 계속거래와 추천의도를 높이는 것으로 나타났다. 이들을 부동산서비스업자별로 구분하여 공인중개사 그룹과 부동산자산관리사 그룹, 부동 산컨설턴트 그룹을 개별적으로 살펴본 결과, 고객과의 의사소통의 중요도를 근간으로 각각 약간씩 영향을 미치는 요인이 다름을 알 수 있었다. 이러한 연구 결과는 고객 응대 시 어떤 부분을 더 중점을 두어야 할지와 관련 서비스 제공 사업자의 경쟁력 강화를 위한 방안은 어떠한지, 서비스 사업자별로 어떤 분야에 더 많은 비중을 두고 서비스를 제공하여야 할지 등에 대해 나름의 의미를 부여한다.

This study examines the influencing factors that ultimately continue transactions by enhancing the reliability and satisfaction of real estate service providers. As for the research method, after reviewing the literature, the data collected through a questionnaire survey were treated with a structural equation model using SPSS and AMOS 27 programs. As a result of the analysis, responsiveness, economy, communication, and location were significantly influencing reliability. Economics and communication had a significant influence on customer satisfaction, and communication was the most influential on both sides. Reliability and customer satisfaction were found to increase continuous transactions and recommendation intentions. By classifying them by real estate service provider, the real estate asset manager group, and the real estate consultant group were examined individually, and it was found that the factors that slightly influence each other based on the importance of communication with customers were different. These research results provide some meaning to what areas should be given more emphasis when responding to customers, how service providers can enhance their competitiveness, and what areas each service provider aims to provide services in.