서비스업 종사자의 심리적 웰빙과 직무만족 영향요인들의 관계 분석 : 몽골 사례를 중심으로

Factors influencing the psychological well-being and job satisfaction of service workers in Mongolia

본 연구는 서비스업 비중이 높은 몽골의 서비스업 부문 종사자를 대상으로 이들의 심리적 웰빙과 직무만족에 영향을 미치는 감정노동 관련 핵심적 요인들 중 부정적 감정과 정서억제의 관계와 심리적 안정감의 매개적 역할 내지 효과를 실증적으로 밝히는 데 목적을 두었다. 이와 아울러 심리적 안정감과 직무만족 및 심리적 웰빙 간의 관계에서 종사자들의 자기권능감에 따른 조절효과를 살펴보고자 하였다. 실증 분석결과 서비스업 종사자의 부정적 감정은 통계적 유의성이 약하지만 심리적 안정감을 감소시키는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인하였으며, 정서적 억제는 심리적 안정감을 높이는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 안정감은 직무만족과 심리적 웰빙을 높이는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 심리적 안정감의 매개효과 검정은 정서억제와 직무만족, 심리적 웰빙 간의 관계에서만 나타나고 부정적 감정과 직무만족 또는 부정적 감정과 심리적 웰빙 간의 관계에서는 통계적으로 유의한 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 자기권능감의 조절효과의 경우 심리적 안정감과 직무만족의 관계에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 이러한 연구결과를 토대로 서비스업 종사자와 조직의 성과를 강화할 수 있는 유용한 시사점을 제시하고자 하였다.

This study was to reveal the impact of negative emotions and emotional suppression among emotional labor-related factors on workers' overall psychological well-being and job satisfaction through psychological stability targeting workers in the service industry in Mongolia. In addition, we sought to examine the moderating effect of employees' sense of self-efficacy and the mediating effect of psychological stability in the relationship between psychological stability, job satisfaction, and psychological well-being. As a result of the empirical analysis, it was confirmed that the negative emotions of service industry workers have a negative (-) effect in reducing psychological stability, although the statistical significance is weak, and emotional suppression was found to have a positive (+) effect in increasing psychological stability. Second, psychological stability was found to have a positive influence on job satisfaction and psychological well-being. In addition, the mediation effect test of psychological stability appeared only in the relationship between emotional suppression, job satisfaction, and psychological well-being, and there was no statistically significant mediating effect in the relationship between negative emotions and job satisfaction or negative emotions and psychological well-being. Lastly, in the case of the moderating effect of self-efficacy, there was a statistically significant difference in the relationship between psychological stability and job satisfaction. Therefore, based on these research results, we attempted to present useful implications that can strengthen the performance of service industry workers and organizations.