은행업 종사자의 직무수행능력이 잡크래프팅에 미치는 영향 : 자기개발욕구의 매개효과를 중심으로

The effect of job performance ability of banking workers on job crafting : Focusing on the mediating effect of self-development desire

본 연구의 급변하는 산업구조 변화에 우리나라 은행업의 위기대처 방안의 일환으로 인력운영에 방향을 제시하고자 은행업 종사자를 대상으로 직무수행능력 중 대인관계능력과 문제해결능력이 잡크래프팅에 미치는 인과관계를 검증하고, 직무수행능력과 잡크래프팅 간에 자기개발욕구가 매개하는 효과를 알아보고자 하였다. 본 연구를 위하여 국내 일반은행 현재 재직 중인 직원 260명을 대상으로 설문을 조사하였으며, 이를 통해 수집한 설문 데이터는 SPSS(Ver. 24.0)을 이용하여 분석하였다. 이와 같이 분석한 결과, 첫째, 은행업 종사자의 대인관계능력이 잡크래프팅에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 은행업 종사자의 문제해결능력이 잡크래프팅에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 자기개발욕구는 대인관계능력과 잡크래프팅의 사이에서 유의한 완전매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 넷째, 자기개발욕구는 문제해결능력과 잡크래프팅의 사이에서 유의한 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 첫째, 은행업 종사자들의 직무수행능력의 하위 구성요소인 대인관계능력과 문제해결능력을 강화하여 잡크래프팅을 증진으로 은행업에 업무 혁신성과 효율성을 향상시켜야 하며, 둘째, 대인관계능력 및 문제해결능력을 향상시키는 자기개발 프로그램 제공을 통한 조직 인적자원 역량 강화가 필요하고, 셋째, 은행업 종사자들의 자발적인 자기개발에 대한 욕구 증진을 통한 잡크래프팅 향상은 개인의 성장뿐만 아니라 조직의 혁신 및 성과 향상에도 기여하므로 은행은 직원들이 잡크래프팅을 활성화하도록 조직문화를 만들 필요가 있다. 본 연구는 연구대상을 국내 일반은행 종사자로 한정하여 잡크래프팅에 관한 연구를 수행하고 연구대상자의 직무수행능력과 잡크래프팅의 인과관계를 규명하였다는 점과 직무수행능력과 잡크래프팅의 사이에서 자기개발욕구의 매개효과를 검증하여 필요성과 시사점을 제공하였다는 점에서 학술적 차별성이 있다.

This study aims to provide a direction for human resource management as part of the crisis response plan for the Korean banking industry in response to the rapidly changing industrial structure. The study aimed to verify the causal relationship between interpersonal skills and problem-solving skills among job performance abilities and job crafting among banking industry workers, and to examine the mediating effect of self-development desire between job performance abilities and job crafting. For this study, a questionnaire was administered to 260 employees of domestic commercial banks, and the collected survey data was analyzed using SPSS (Ver. 24.0). As a result of this analysis, first, the interpersonal skills of banking workers were found to have a positive (+) effect on job crafting, second, the problem-solving skills of banking workers were found to have a positive (+) effect on job crafting, third, the desire for self-development was found to have a significant complete mediating effect between interpersonal skills and job crafting, and fourth, the desire for self-development was found to have a significant partial mediating effect between problem-solving skills and job crafting. The implications of this study are as follows: First, it is necessary to enhance interpersonal skills and problem-solving skills, which are sub-components of the job performance ability of banking workers, and to promote job crafting to improve innovation and efficiency in the banking industry; second, it is necessary to strengthen the human resource capacity of the organization by providing self-development programs that improve interpersonal skills and problem-solving skills; and third, it is necessary to create an organizational culture that encourages employees to activate job crafting by enhancing the desire for voluntary self-development among banking workers, as job crafting can contribute not only to individual growth but also to innovation and performance improvement of the organization. This study has academic distinction in that it conducted research on job crafting by limiting the research subjects to banking workers, clarified the causal relationship between the research subjects’ job performance ability and job crafting, and verified the mediating effect of the desire for self-development between job performance ability and job crafting, thereby providing implications.