직원경험이 혁신 행동에 미치는 영향에 대한 연구 : 심리적 임파워먼트의 매개효과를 중심으로

The Effect of Employee Experience on Innovative Behavior Mediated by Psychological Empowerment: A Study of Chinese Employees

이 연구는 직원 경험(Employee Experience: EX)이 심리적 임파워먼트를 매개로 혁신 행동에 미치는 영향에 대해 중국의 주요 도시인 베이징, 상하이, 첸저우, 청두, 우한, 쑤저우, 항저우의 제조업, 건설업, 금융업, 서비스업, 정보통신업, 교통운송업 등 다양한 산업에 종사하는 직원 450명을 대상으로 실증분석 하였다. 연구 결과, 직원경험의 세 가지 차원(물리적 환경, 문화적 환경, 기술적 환경)이 혁신행동에 직접적인 영향을 미치는 동시에, 심리적 임파워먼트를 통해 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 첫째, 직원 경험의 각 차원은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 물리적 환경, 문화적 환경, 기술적 환경이 개선될수록 구성원들은 더욱 혁신적인 행동을 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 임파워먼트는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 직원경험과 혁신행동의 관계에서 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 구체적으로 직원경험의 물리적 환경, 문화적 환경과 혁신행동의 관계에서는 심리적 임파워먼트가 부분 매개 역할을 하는 것이 확인되었다. 이는 직원들이 쾌적한 환경에서 일하고, 조직문화에 대한 소속감을 느낄 때 심리적 임파워먼트가 증진되고, 이를 통해 더욱 적극적으로 혁신행동에 참여한다는 것을 의미한다. 셋째, 기술적 환경은 심리적 임파워먼트에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 최신 기술을 도입하는 것만으로는 직원들의 심리적 임파워먼트를 증진할 수 없으며, 기술 활용을 위한 교육, 지원시스템의 제공이 필요하다는 것을 의미한다. 이 연구는 실증분석을 통해 직원행동, 특히 혁신행동을 이해하는데 있어서 직원경험의 중요성을 제시하였으며, 직원경험의 하위차원을 구체적으로 살펴봄으로써 심리적 임파워먼트, 혁신행동 간의 관계에 관한 기존 연구를 확장하고 이들의 상호작용에 대한 심층적인 이해를 제공하였으며, 직원 경험을 개선함으로써 혁신행동을 촉진할 수 있음을 보여주고 있다는 점에서 의의가 있다. 마지막에는 본 연구의 한계와 향후 연구 방향을 제시하였다.

This study investigates the impact of employee experience (EX) on innovative behavior, with a particular focus on the mediating role of psychological empowerment. Data was collected from 450 employees across various industries in eight major cities in China, including Beijing, Shanghai, and Shenzhen. The survey employed a five-point Likert scale to measure employee experience across three dimensions: physical environment, cultural environment, and technological environment. Structural equation modeling was used to analyze the data. The results indicate that the three dimensions of Employee Experience (physical environment, cultural environment, and technological environment) have both direct and indirect effects on innovative behavior through Psychological Empowerment. First, each dimension of Employee Experience was found to have a significant positive impact on innovative behavior. Specifically, improvements in physical, cultural, and technological environments lead to more innovative behavior among employees. Second, Psychological Empowerment positively influences innovative behavior and mediates the relationship between Employee Experience and innovative behavior. More specifically, Psychological Empowerment partially mediates the relationship between the physical and cultural environments of Employee Experience and innovative behavior. This suggests that when employees work in a pleasant environment and feel a sense of belonging to the organizational culture, their Psychological Empowerment increases, leading them to engage more actively in innovative behavior. Third, the technological environment does not have a significant impact on Psychological Empowerment. This result indicates that simply introducing the latest technology may not enhance employees' Psychological Empowerment, highlighting the need for training and support systems to effectively utilize technology. This study underscores the importance of Employee Experience in understanding employee behavior, particularly innovative behavior. By examining the sub-dimensions of Employee Experience, the study extends existing research on the relationship between Psychological Empowerment and innovative behavior, providing a deeper understanding of their interactions. It demonstrates that improving Employee Experience can promote innovative behavior. The study also discusses its limitations and suggests directions for future research.