청원경찰의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향: LMX를 중심으로

The Effect of Job Stress of the Cheongwon Police on Turnover Intention: Focusing on LMX(Leader Member Exchange Theory)

본 연구는 청원경찰이 직무를 통해서 발생하는 직무스트레스가 이직의도에 어떠한 영향을 미치는가를 확인하고자 하였다. 청원경찰은 공무원 폭언 및 협박 등의 악성민원인 대응, 민원인의 폭언 및 폭행, 교대제 근무 등으로 직무에 대한 스트레스가 높은 편이다. 이러한 청원경찰의 직무스트레스는 이직으로 연결될 수 있다. 청원경찰 뿐 아니라 다양한 직군에서도 직무스트레스가 이직의도에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 하지만 본 연구에서는 직무스트레스와 이직의도에 있어서 LMX가 어떠한 조절효과를 가져오는가를 실증적으로 검증하고자 하였다. LMX는 상사와 부하직원의 관계의 상호작용으로 리더십의 효과성을 설명하는 것으로, LMX의 질이 높으면 조직에 대한 동일시 나아가 조직에 대한 몰입 등으로 조직에 대한 이직의도는 낮아진다고 설명하고 있다. 본 연구의 목적을 달성하고자 경기북부 및 인천 지역에 근무하는 청원경찰을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 청원경찰의 직무스트레스는 이직의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 본 연구의 주 목적인 직무스트레스와 이직의도에 있어서 LMX가 가지는 조절효과는 부분적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉, 청원경찰의 직무스트레스에 있어서 정서적 유대감과 헌신은 이직의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 공헌의욕과 전문성 존경은 청원경찰의 직무스트레스와 이직의도에 통계적으로 유의미하지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 분석결과를 토대로 청원경찰의 LMX에 관한 정책적 제언을 하였다.

This study attempted to determine how job stress generated by the cheongwon police's job affects the intention to turnover. The cheongwon police are highly stressed about their duties due to the response of malicious complaints such as verbal abuse and intimidation of public officials, verbal abuse and assault on civil petitioners, and shift work. This job stress of cheongwon police officers can lead to job change. It was found that job stress affects turnover intention not only in them but also in various occupations. However, this study sought to empirically verify the moderating effect of LMX on job stress and turnover intention. LMX explains the effectiveness of leadership through the interaction of the relationship between superiors and subordinates. It is explained that when the quality of LMX is high, turnover intention toward the organization decreases due to identification with the organization and commitment to the organization. To achieve the purpose of this study, a survey was conducted targeting police officers working in the northern Gyeonggi region and Incheon. As a result of the analysis, it was confirmed that their job stress had an effect on their turnover intention. And the moderating effect of LMX on job stress and turnover intention, which is the main purpose of this study, was confirmed to have a partial effect. In other words, emotional bond and dedication were confirmed to have an effect on turnover intention in cheongwon police officers' job stress, and it was confirmed that desire to contribute and respect for professionalism were not statistically significant in their job stress and turnover intention. Based on these analysis results, policy suggestions were made regarding the their LMX.