레스토랑방문 후기의 정보특성이 추천의도에 미치는 영향 : 정보수용과 소비자태도의 매개효과

A Study on Influence of Information Characteristics in Restaurant Visit Reviews on Recommendation Intention : Mediating Effects of Information Accommodation and Consumer Attitude

연구목적 : 레스토랑방문 후기의 정보특성이 추천의도와 정보수용과 소비자태도를 매개변수로 투입하여, 정보특성과 추천의도 간의 영향 관계를 검증하고자 한다. 연구방법 : 총 337명의 데이터로 SPSS 21.0의 프로그램을 사용하여 분석하였으며, 위계적 회귀분석을 이용하여 매개 역할을 하는지 검증하였다. 연구결과 : 생동감과 신뢰성은 소비자태도 및 추천의도에 유의한 영향을 주었고, 정보수용 및 소비자태도가 추천의도에 유의한 영향을 주었다. 생동감과 신뢰성은 정보수용 및 소비자태도를 부분 매개하여 추천의도에 유의한 영향을 주었다. 시사점 : 외식기업 마케터는 SNS 구전 마케팅 전략과 서비스 정책 수립을 통하여, 영업 활성화에 필요한 전략 방안을 마련할 필요가 있다.

Objective : This study aims to verify the influence relationship between information characteristics and recommendation intention by using information characteristics of restaurant visit reviews, recommendation intention, information acceptance, and consumer attitude as parameters. Method : This study analyzed data from a total of 337 people by using the SPSS 21.0 program. Then, this study conducted hiearchical regression analysis to verify the mediating role. Results : Liveliness and reliability had a significant impact on consumer attitude and recommendation intention, and information acceptance and consumer attitude had a significant impact on recommendation intention. Liveliness and reliability significantly influenced recommendation intention through partial mediation of information acceptance and consumer attitude. Implications : Marketers of restaurant companies need to prepare strategic plans for revitalizing sales by establishing social media-based word-of-mouth marketing strategies and service policies.