직장 내 갑질과 이직의도와의 영향 관계에서 회복탄력성의 조절효과 연구 - 호텔 F&B 종사원을 중심으로

A Study on Moderating Effect of Resilience in Relationship Between Workplace Incivility and Turnover Intention : Focusing on Hotel F&B Employees

연구목적 : 본 연구는 호텔 F&B 종사원을 대상으로 직장 내 갑질과 이직의도와의 영향 관계에서 회복탄력성의 조절효과를 검증하였다. 연구방법 : 본 연구의 설문조사는 2024년 6월 1일부터 6월 30일까지 온라인 설문지의 방식으로 총 252부의 표본에 대해 SPSS 통계 프로그램을 이용하여 실증분석을 진행하였다. 연구결과 : 첫째, 직장 내 갑질은 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직장 내 갑질과 이직의도의 관계에서 회복탄력성(자기조절능력, 대인관계능력, 긍정성)은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 시사점 : 이러한 결과를 토대로 호텔기업의 효율적인 인적자원관리 운영을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다.

Objective : This study tested the moderating effect of resilience in the relationship between workplace incivility and turnover intention by targeting hotel F&B employees. Methods : This study conducted a survey using an online questionnaire from June 1 to June 30, 2024. Then, this study conducted an empirical analysis using the SPSS statistical program on a total of 252 subjects. Results : The analysis results are as follows:First, workplace incivility was found to have a significant effect on turnover intention. Second, resilience (self-regulation ability, interpersonal ability, and positivity) had a moderating effect in the relationship between workplace incivility and turnover intention. Implications : Based on these results, this study attempted to provide basic data for efficient human resource management operation in hotel companies.