ERP시스템품질이 사용자만족도에 미치는 영향

The Effects of ERP System Quality on End User's Satisfaction

본 연구의 목적은 국내의 ERP시스템을 도입하여 사용하고 있는 기업들을 대상으로 정보시스템 품질(시스템품질, 정보품질, 서비스품질)이 정보시스템을 사용하는 사용자의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 하였다. 이를 위하여 선행연구를 검토하였고, 이를 근거로 하여 연구모형을 제시하였다. 그리고 3가지 가설을 설정하고 모형의 타당성을 검토하기 위하여 설문을 통한 실증적인 분석을 실시하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, ERP시스템의 시스템품질(시스템의 용이성, 유연성, 신뢰성)이 사용자의 만족도에 영향을 미치는지를 검증하였다. 검증결과 시스템의 용이성과 신뢰성이 사용자 만족도에 영향을 미치는 반면 시스템의 유연성은 영향을 미치지 않았다. 이는 ERP시스템을 이용하는 사용자들이 시스템을 쉽게 접근하여 사용하고, 인터페이스의 용이성과 산출결과나 사용용어에 대한 이해가 쉬울수록 사용자 만족도가 높다는 것을 의미하며, 시스템의 신속성과 일관성이나 데이타 손실에 대한 대책과 부정유출에 대한 대책, DB의 체계적이고 충분한 정보가 있으면 있을수록 사용자만족도가 높다는 것을 의미한다. 둘째, ERP시스템의 정보품질(정보의 정확성, 적시성, 유용성)이 사용자의 만족도에 영향을 미치는지를 검증하였다. 검증결과 정보의 정확성, 정보의 적시성과 정보의 유용성이 모두 사용자 만족도에 유의적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 ERP시스템을 이용하는 사용자들이 요구사항과의 일치성, 산출정보의 이해가능성등 정확성이 높으면 높을수록 사용자만족도가 높은 것으로 나타났으며, 산출정보의 적시성, 최신성, 충분성등 적시성이 높으면 높을수록 사용자만족도가 높은 것으로 나타났다. 또한 산출정보의 형태와 문제해결, 의사결정의 유용성이 높으면 높을수록 사용자만족도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, ERP시스템의 서비스품질(서비스의 원활성, 응답성,확신성)이 사용자의 만족도에 영향을 미치는지를 검증하였다. 검증결과 원활성과 확신성은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 반면 응답성은 영향을 미치지 않았다.

The purpose of this study is how the information system has been efficiently utilizing in ERP System in Korea and analyzing the actual status of utilizing ERP system quality, and verifying whether ERP system quality variables (system quality, information quality, service quality), have influence on the end user satisfaction of the information system. Subsequently, we first selected the quality-variable of the information system according to system quality, information quality, and service quality through careful consideration of preceding researches and texts, and then sorted the system's accomplishments by users' satisfaction. This study's sample was a production company. Information was gathered through survey, and only 193 of 216 answers were used in the study. By utilizing collected sample, we established hypothesis and used empirical analysis to prove it. This study's major results are like this: Accoding to the result of this study, ERP system quality variables (system quality, information quality, service quality) have a significantly positive relationship users' satisfaction. First, Reliability and Accessibility in the system's quality, affects users' satisfaction. Second, Accuracy, Timeliness, Usefulness in the Information's quality, affects users' satisfaction. Third, Assurance, Responsiveness in the Service's quality, affects users' satisfaction.