온라인쇼핑몰 특성이 플로우, 쇼핑만족 및 재구매의도에 미치는 영향 - 골프웨어를 중심으로

The Effect of Online Shopping Mall Characteristics on Flow, Shopping Satisfaction and Repurchase Intention : Focusing on Golf Wear

본 연구는 온라인쇼핑을 통해 골프웨어를 구입한 경험이 있는 소비자를 대상으로 실시하였다. 골프웨어 온라인쇼핑몰 특성이 플로우, 쇼핑만족 및 재구매의도에 대해 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 온라인쇼핑몰 특성을 측정하기 위한 속성으 로 정보제공성, 상품다양성, 이용편의성, 가격효율성, 상호작용성으로 정의 하였다. 수집된 설문지 중 유효표본 352부를 SPSS Ver. 25.0과 AMOS Ver. 25.0 통계패키지를 사용하여 분석을 진행하였다. 본 연구의 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 골프웨어 온라인쇼핑몰 특성은 플로우에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이 다. 둘째, 쇼핑몰 특성은 쇼핑만족에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 셋째, 플로우는 쇼핑만족에 대해 유의한 정(+)의 영 향을 미칠 것이다. 넷째, 플로우는 재구매의도에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 다섯째, 쇼핑만족은 재구매의도에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 따라서 본 연구에서 제시한 가설은 충분히 입증되었다고 할 수 있다. 본 연구의 결과 실무적 으로는 온라인쇼핑몰이라는 환경 특성을 고려하여 고객커뮤니케이션 활동, 1:1 맞춤형 고객상담, 사용자간 정보교류 등에 대해 보 다 적극적이고 세밀한 접근전략을 수립해야 한다는 것을 확인하였다.

This study was conducted targeting consumers who had experience purchasing golf wear through online shopping. We sought to understand how the characteristics of golf wear online shopping malls affect flow, shopping satisfaction, and repurchase intention. The attributes used to measure online shopping mall characteristics were defined as information provision, product diversity, convenience of use, price efficiency, and interactivity. Of the collected questionnaires, 352 valid samples were collected using SPSS Ver. 25.0 and AMOS Ver. Analysis was conducted using the 25.0 statistical package. The empirical analysis results of this study are as follows. First, the characteristics of golf wear online shopping malls will have a significant positive influence on flow. Second, shopping mall characteristics will have a significant positive effect on shopping satisfaction. Third, flow will have a significant positive (+) effect on shopping satisfaction. Fourth, flow will have a significant positive (+) effect on repurchase intention. Fifth, shopping satisfaction will have a significant positive (+) effect on repurchase intention. Therefore, it can be said that the hypothesis presented in this study has been sufficiently proven. As a result of this study, it was confirmed that in practical terms, a more active and detailed approach strategy should be established for customer communication activities, 1:1 customized customer consultation, and information exchange between users, considering the environmental characteristics of an online shopping mall.