컬링경기장의 물리적환경이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향

The Effect of the Physical Environment of Curling Sports Facilities on the Customer Satisfaction and the Repurchase Intention

본 연구의 목적은 컬링경기장의 물리적 환경이 고객 만족 및 재구매 의사에 미치는 영향을 규명하고, 비인기 종목인컬링 동호인들의 저변을 확대 할 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다. 이를 규명하기 위하여 컬링 동호회의 동호인을모집단으로 선정하였으며, 편의추출표집방법(conven-ience sampling)을 사용하였다. 조사기간은 2020년 4월부터8월까지 5개월 동안 온라인 설문을 이용하여 자기평가기입법(Self-Administrated)으로 수집하였다. 설문지는 총 138 부의 표본을 추출하였고 24부의 설문지를 제외 한 총 114부를 유효표본으로 사용하였다. 자료처리 방법은 SPSS 25.0 프로그램을 사용하여 빈도분석(Frequency Analysis), 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis), 상관관계분석(Pearson Correlation analysis), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis), 단순회귀분석(Simple Regression Analysis)을 실시하였다. 그 결과 첫째, 컬링경기장의 물리적 환경이 고객 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컬링경기장의 물리적 환경이 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 컬링경기장 이용자의 고객만족이 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to examine the impact of the physical environment of curling rinks on customer satisfaction and repurchase intention, and to provide basic data that can help expand the base of curling enthusiasts for this relatively unpopular sport. For this study, members of a curling club were selected as the study population, and convenience sampling was used. Data collection was conducted over a five-month period from April to August 2020 through an online self-administered survey. A total of 138 samples were collected, of which 114 valid samples were used, excluding 24 incomplete responses. Data processing was performed using SPSS 25.0, with frequency analysis, exploratory factor analysis, Pearson correlation analysis, multiple regression analysis, and simple regression analysis. The results revealed the following: First, the physical environment of curling rinks significantly affects customer satisfaction. Second, the physical environment of curling rinks significantly impacts repurchase intention. Third, customer satisfaction among curling rink users has a significant effect on repurchase intention.