A study on the Development of Customer Satisfaction Index in Home Furniture Business

본 연구는 가구 사업에 관한 디자인 발전 단계의 체계적 연구를 통한 고객만족지수의 제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 디자인 원칙과 가구산업의 특성을 통합하여, 기업에 알맞은 고객 만족 지수 모델 및 지표 체계를 개발하였으며, 가정용 제품 디자인과 고객 만족에 대한 이론적 기초를 고찰하였다. 또한 서비스 및 소매 산업에서의 다양한 고객 만족 모델을 사례 연구로 분석하여 그 강점과 약점을 도출하고 이를 통해 가정용 고객 만족 모델의 원칙과 변수의 종류를 조율하고 검토하여 HFCSI 모델 및 지표체계를 구성하였다. HFCSI 모델은 가구 기업의 발전에 관한 연구로서 인터넷 경제의 특성으로 변화하는 고객의 요구에 대응해야 하는 산업 및 연구 분야에 객관적인 방향성의 기초가 될 수 있기를 기대한다.

To systematically explore the design transformation path of home furnishing enterprises, this study focuses on the customer satisfaction index of these enterprises. By integrating design principles and industry characteristics, we ultimately develop a model of customer satisfaction index and its indicator system for home furnishing companies. First, we establish a theoretical foundation by reviewing home product design and customer satisfaction. Next, we analyze classical customer satisfaction models as well as models from the service and retail industries as case studies to identify their strengths and weaknesses. We then examine the construction principles of the home customer satisfaction model and the logic of variable adjustments. Finally, we construct and describe the developed model and its indicator system. The HFCSI model, based on research into the development of home furnishing enterprises, responds to the characteristics of the internet economy and the changing demands of customers, providing scientific support for both industrial practice and academic research.