AI 인터뷰어를 통한 내성적인 사용자의 UX 공감 전략 - 내성적인 사용자의 니즈와 원츠 탐색 방안

UX Empathy Strategy for Introverted Users Through an AI Interviewer : Exploring the Needs and Wants of Introverted Users

디자인의 첫 단계는 사용자 경험에 대한 공감에서 시작된다. 특히, 디자인씽킹과 UX 디자인이 주요한 이슈로 자리 잡은 이후로, 사용자와의 공감은 더욱 중요한 요소가 되었다. 공감을 위한 대표적인 방법이 사용자 인터뷰지만, 내성적인 사용자의 경험을 디자인에 충분히 반영하기에는 한계가 존재한다. 이로 인해 UX 리서치에서 일부 사용자 경험이 누락되어 편향적이거나 비효율적인 디자인 결과로 이어질 가능성이 있다. 때문에 본 연구는 AI 인터뷰어를 활용하여 내성적인 사용자의 니즈와 원츠를 탐색하고, 이로써 UX 리서치의 포용성을 확장하는 가능성을 탐구하는 데 목적이 있다. 내성적인 사용자들을 선정하여 그들을 대상으로 인간 인터뷰어와 AI 인터뷰어를 경험시키고, 둘의 비교 분석을 통해 인터뷰이의 감정 변화와 인터뷰 결과를 평가하였다. 이를 통해 AI 인터뷰어의 개선 방향을 도출하고, 내성적인 사용자와의 인터뷰에서 요구되는 주요 요소들을 분석했다. 결과적으로, 내성적인 사용자를 위한 AI 인터뷰어 활용 프로세스와 AI 인터뷰어의 발전 방향을 제시함으로써, UX 디자인 리서치에서의 포용성과 효과성을 높일 수 있는 새로운 방법을 제안한다.

The first step in design begins with deep empathy for user experience. As design thinking and UX design have become key issues, empathy has grown essential. User interviews are widely used, yet they often fail to capture experiences of introverted or communication-challenged users, risking biased or ineffective design outcomes. This study examines the potential of AI interviewers to better engage introverted users and broaden UX research inclusivity. By selecting introverted participants to experience both human and AI interviews, we analyzed emotional responses and interview outcomes. This analysis led to identifying key improvements for AI interviewers and proposes a new approach to UX research that enhances inclusivity and effectiveness.