경찰조직의 갈등관리 유형이 직무만족에 미치는 영향

The Impact of Conflict Management on Police Officers’ Job Satisfaction

조직 내에서 발생하는 갈등은 역기능과 순기능을 모두 갖고 있으며, 이에 대한 적절한 관리를 통하여 조직효과성을 높이는 데에 기여할 수 있다. 갈등관리의 필요성은 민간조직을 중심으로 강조되어 왔으며, 공공조직에 대한 경험적 연구들도 지속적으로 이루어지고 있다. 선행연구에서는 갈등관리의 방식에 따라서 달라질 수 있는 구성원들의 행태변화에 초점을 두고 조직효과성 간의 관계에 대한 관심을 가져왔다. 이러한 연구의 확장에도 불구하고 경찰조직을 대상으로 한 갈등관리 유형별 영향력을 검증하는 연구는 여전히 부족한 실정이다. 공공조직 중에서 경찰의 경우에는 사회질서와 안녕유지에 대한 법적으로 규정된 권한을 근거로 하여 안정적 업무수행을 강조한다. 이에 따라서 안정성과 능률성을 중심으로 조직관리가 이루어져 왔으며, 조직 내 갈등에 대한 다양한 관점에서의 관리적 방안의 필요성은 크게 고려되지 않았다. 그러나 최근 들어 자치경찰제도입과 조직구조의 개편 등 의사결정의 다양성과 관련된 제도들의 도입과 경찰공무원 입직 경로의 다양성이 늘어남에 따라 이와 관련된 조직 내 갈등 요소들에 대한 관리가 요청되고 있다. 따라서 본 연구는 경찰조직을 대상으로 갈등관리와 직무만족과의 관계에 대하여 실증적인 분석을 통하여 연계성 여부 및 고려점을 제시하였다. 본 연구에서는 갈등관리 방식을 이론적 논의에 따라서 세 가지 유형으로 구분한 뒤, 각 유형의 갈등관리 방식이 직무만족에 미치는 영향을 검증하였다. 실증분석을 위해서 전국 경찰관을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 427건의 설문조사 결과를 최종분석에 활용하였다. 회귀분석 결과에서 문제해결형 갈등관리 방식이 경찰공무원의 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 양보회피형 및 통제주도형 갈등관리 방식은 직무만족에 유의미한 영향이 없는 것으로 분석되었다. 또한 문제해결형 갈등관리 방식과 직무만족 간의 관계에서 조직공정성은 정(+)의 조절효과를 하는 것으로 나타났다. 이러한 통계분석 결과를 토대로 경찰공무원의 직무만족 개선을 위해서는 문제해결형 갈등관리 역량을 제고함과 동시에 경찰공무원의 조직공정성 인식을 개선하여야 함을 강조하였다.

Conflict in the workplace yields both positive and negative effects. Conflict can lead to positive organizational effectiveness when it is acknowledged and managed. Private sector has emphasized the importance of conflict management, and its management methods have spread to the public sector. Previous research have studied the impact of conflict management strategies on employee’s behavioral changes and the relationships between conflict management and organizational outcomes. Despite the expansion of conflict management research, little attention has been devoted to the empirical studies on the effects of conflict management strategies in the police organization. Recently, the Korean national police agency has adopted the autonomous police system and reorganized the organizational structure, which gives rise to the conflict in the decision-making process. Therefore, manager’s of the police organization have recognized the importance of good conflict management strategies. The focus of this study in on the dynamic effects of those strategies on workplace practices, outcomes, and other behavioral dimensions such as job satisfactions, organizational commitment and effectiveness. This study examines the impact of conflict management strategies on police officer’s job satisfaction. Based on the theoretical model that depicts three types of conflict management, we examines positive and negative effects of each types on the job satisfaction. In order to verify theoretical assumptions, a survey was conducted targeting 427 police officers and multiple regression analysis was used to find a linear relationship between two variables. In addition, moderating effects of organizational justice in the relationship between conflict management and job satisfactions was examined. Results showed that compromising-collaboration strategy has a positive impact on the dependent variable. The statistical significance of the moderating role of organizational justice was found.