PT 고객이 인지하는 트레이너의 서비스 공정성이 관계 혜택 및 재등록 의사에 미치는 영향

PT The effect of the trainer's service fairness perceived by the customer on relationship benefits and re-registration intentions

본 연구는 PT 고객이 인지하는 트레이너의 서비스 공정성이 관계 혜택 및 재등록 의사에 미치는 영향 관계를 규명하기 위하여 2024년 6월 3일~10월 4일까지 충청권 14개 PT 센터에서 183명 고객을대상으로 다음과 같이 분석하였으며, 또한 자료처리는 SPSS와 AMOS를 이용하였다. 첫째, PT 고객이 인지하는 트레이너의 서비스 공정성은 관계 혜택에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, PT 고객이 인지하는 트레이너의 서비스 공정성은 재등록 의사에 영향을 미치며, 마지막으로 PT 고객이 인지하는 관계 혜택은 재등록 의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 서비스의 공정함은 관계 혜택 및 재등록의사에필수적으로 선행되어야 하며, 특히 트레이너와 고객 간의 신뢰가 바탕이 된다면, 이것 또한 장기적 관계로이어져 경영적 성과를 나타낼 수 있다 시사해 볼 수 있다.

To investigate the effect of trainer service fairness perceived by PT customers on relationship benefits and re-registration intention, this study analyzed 183 customers at 14 PT centers in the Chungcheong area from June 3 to October 4, 2024, and SPSS and AMOS were used for data processing. First, it was found that the service fairness of trainers perceived by PT customers affects relationship benefits. Second, it was found that the trainer's service fairness perceived by PT customers affects the intention to re-register, and finally, the relationship benefit perceived by PT customers affects the intention to re-register. Therefore, fairness in service must precede relationship benefits and re-registration intention, and especially if trust between trainers and customers is the basis, this can also lead to long-term relationships and can lead to management performance.