소셜미디어의 콘텐츠 마케팅이 브랜드 충성도에 미치는 영향

The Influence of Social Media Content Marketing on Brand Loyalty

연구 목적: 본 연구는 중국 소셜미디어의 발전 속에서 브랜드 충성도를 높이기 위한 콘텐츠 마케팅 요인을 분석하고자 한다. 연구 방법: 본 연구는 2024년 4월 15일부터 20일까지 중국의 온라인 설문조사를 통해 소셜 미디어 사용 경험이 있는 302명의 데이터를 수집하여 실증 분석을 수행하였다. 연구 내용: 중국 소셜미디어에서의 콘텐츠 마케팅이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 특히, 콘텐츠 마케팅의 세 가지 유형이 고객 인게이지먼트를 통해 브랜드 충성도에 어떻게 영향을 미치는지 파악하고자 한다. 또한, 브랜드 이미지가 고객 인게이지먼트와 브랜드 충성도 간의 관계를 조절하는 역할을 하는지에 대해 평가하였다. 결론 및 제언: 콘텐츠 마케팅이 고객 인게이지먼트를 높여 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 준다는 결론을 도출했다. 특히 정보형, 오락형, 감정형 콘텐츠가 고객 참여를 유도하며, 브랜드 이미지가 높을수록 이 관계가 강화된다. 이에 따라 기업은 다양한 콘텐츠 마케팅을 통해 고객과의 관계를 강화하고 브랜드 충성도를 높여야 할 필요가 있다.

This study aims to analyze the factors of content marketing that enhance brand loyalty within the context of China’s rapidly evolving social media landscape. Data were collected through an online survey conducted in China from Apr. 15 to Apr. 20, 2024, targeting 302 respondents with prior experience using social media. The study empirically examines the impact of content marketing on brand loyalty in Chinese social media platforms, with a particular focus on how three distinct types of content marketing - informational, entertaining, and emotional - affect brand loyalty through customer engagement. Additionally, it evaluates the moderating role of brand image in the relationship between customer engagement and brand loyalty. The findings suggest that content marketing significantly enhances customer engagement, which, in turn, positively influences brand loyalty. Notably, the effectiveness of informational, entertaining, and emotional content in driving customer engagement is amplified when brand image is strong. These results highlight the necessity for businesses to leverage diverse content marketing strategies to strengthen customer relationships and foster brand loyalty.