외식기업의 SNS 구전정보특성이 브랜드이미지와 구매의도에 미치는 영향

The Effect of the Characteristics of SNS Oral Information on Brand Image and Purchase Intention of Restaurant Companies

연구목적 : 외식기업의 SNS 구전정보특성이 브랜드이미지와 구매의도에 미치는 영향 관계를 검증하고자 한다. 연구방법 : SNS를 통해 외식기업의 정보를 직접 경험해본 20대 이상 외식소비자를 대상으로하여 총 364명의 데이터로 SPSS 25.0 통계 프로그램을 활용하여 분석을 시행하였고, 본 연구가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과 : SNS 구전정보특성이 브랜드이미지에 유희성, 신뢰성은 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드이미지는 구매의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS 구전정보특성이 구매의도에 유희성, 신뢰성, 동의성 순으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시사점 : 본 연구의 결과는 SNS를 활용한 외식 마케팅 전략 수립에 있어 중요한 참고자료가 될 수 있으며, 향후 SNS 트렌드 변화에 맞춰 지속적인 연구가 필요함을 시사한다.

Objective: The purpose of this study is to verify the effect of the characteristics of social media word-of-mouth information of food service companies on brand image and purchase intention. Method: This study used SPSS 25.0 statistical program to analyze a total of 364 people, in their 20s or older, who directly experienced information on food service companies through social media. Then, this study conducted a multiple regression analysis to verify this research hypothesis. Results: The social media word-of-mouth characteristics had a significant impact on brand image, with playfulness and credibility showing significant influence. Brand image had a significant impact on purchase intention. Additionally, social media word-of-mouth characteristics significantly influenced purchase intention in the order of playfulness, credibility, and consensus. Implications: The results of this study serve as a valuable reference for establishing social media-based marketing strategies in the food service industry. Furthermore, the findings also suggest the need for continuous research in response to evolving social media trends.