중국 빅테크 기업 텐센트의 인적자원관리 제도: 성공 요인과 개선 방안

Human Resource Management System of China’s Big Tech Company Tencent: Success Factors and Improvement Strategies

본 연구는 중국의 대표적인 빅테크 기업인 텐센트를 사례로 하여, 인적자원관리(HRM) 제도의 현황과 구체적인 내용을 분석하고, 이를 바탕으로 빅테크 기업의 인적자원관리 제도와 현직 직원 인터뷰를 통해 개선 방안을 검토하였다. 텐센트는 HR 삼지주 모델(HR Three Pillar Model)을 채택하여 HRCOE, HRBP, HRSSC의 세 영역이 상호 보완적으로 작용하는 안정적인 인력 제도를 구축하고 있다. 이러한 모델은 조직의 전략적 목표와 HR 기능의 연계를 강화하고, 전문성을 높이며, 운영효율성을 극대화하는 데 기여한다. 그러나 현직 직원 인터뷰를 통해 몇 가지 문제점이 도출되었다. 첫째, 평가 규칙이 복잡하고 상사의 평가 비중이 높아 공정성이 저하될 우려가 있다. 둘째, 성과 중심의 내부경쟁이 과열되면서 협업 문화가 약화되고 있다. 셋째, 복지제도의 변화로 직원 만족도가감소하고 있으며, 인재 채용 과정에서 높은 비용과 효율성 문제도 지적되었다. 넷째, 과잉 제공되는 내부 교육 훈련 프로그램이 실효성을 떨어뜨리고 있으며, 최고 경영진과의소통 부족도 문제로 나타났다. 이를 해결하기 위해 본 연구는 평가제도의 간소화와 내부경쟁 완화와 협업 문화 조성, 상사의 평가 비중의 축소, 맞춤형 복지제도 도입, 최고 경영진과의 소통 활성화, 효율적인 면접 시스템 구축, 목표 지향적 교육 프로그램 제공을제안한다. 본 연구는 텐센트의 인적자원관리 제도를 분석하여 이론적 함의와 실무적 문제점을 파악하고, 빅테크 기업의 특성을 반영한 인적자원관리 제도의 발전 방향과 개선 방안을 제시함으로써 관련 분야에 유의미한 시사점을 제공하고자 한다.

This study examines Tencent’s Human Resource Management (HRM) system as a representative case of a major Chinese Big Tech company. Tencent employs the HR Three Pillar Model, integrating HRCOE, HRBP, and HRSSC to enhance strategic alignment, expertise, and operational efficiency. However, employee interviews revealed several issues: complex evaluation rules, excessive internal competition, declining satisfaction due to welfare system changes, recruitment difficulties, and an overload of internal training programs. To address these, the study suggests simplifying evaluations, reducing supervisor influence, introducing customized welfare policies, improving recruitment efficiency, and providing goal-oriented training. By analyzing Tencent’s HRM practices, this study highlights theoretical insights and practical challenges, offering valuable recommendations for developing HRM systems tailored to Big Tech enterprises.