소비자의 팝업스토어 체험속성이 감정반응에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Impact of Consumers' Pop-up Store Experiential Attributes on Emotional Responses

본 연구는 팝업스토어 체험 속성이 소비자의 감정반응(즐거움, 환기, 우월감)과 상표 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 감정반응이 체험 속성과 상표 충성도 간의 관계를 매개하는지 검토하였다. 또한 체험 몰입이 체험 속성과 감정반응 간의 관계에서 조절 변수로 작용하는지를 확인하였다. 최근 6개월 내 팝업스토어를 방문한 Z세대 소비자 600명을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 수집된 자료는 SPSS를 활용해 탐색적 요인분석으로 타당성과 신뢰성을 검토하고, PLS 구조방정식 모형을 구성하여 직접경로가설을 검정하였으며, PROCESS Macro를 통해 매개효과와 조절효과를 분석하였다. 연구 결과, 팝업스토어 체험 속성(감각적, 감성적, 인지적, 행동적, 관계적 체험)은 소비자의 감정반응(즐거움, 환기, 우월감)에 유의미한 영향을 미쳤으며, 감정반응은 체험속성과 상표 충성도의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 또한 체험몰입수준에 따라 행동체험이 즐거움과 환기에 미치는 영향이 달라지는 유의한 조절효과가 확인되었다. 본 연구는 팝업스토어를 활용한 체험마케팅전략이 체험자의 상표충성도에 미치는 영향에 대해 감정반응을 경유하는 메커니즘을 확인하고, 체험몰입수준에 따라 감정반응에 미치는 영향이 달라지는 지를 실증적으로 파악함으로써 팝업스토어를 활용한 체험마케팅 전략구성에 시사점을 제공한다.

This study empirically examines the impact of pop-up store experience attributes on consumers' emotional responses and brand loyalty, while also investigating the mediating role of emotional responses. Additionally, it explores the moderating effect of experience immersion between experience attributes and emotional responses. A survey was conducted with 600 Generation Z consumers who visited a pop-up store within the past six months. Data analysis using SPSS included exploratory factor analysis for validity and reliability, multiple regression for direct path testing, and PROCESS Macro for mediation and moderation analysis. Results show that experience attributes (sensory, affective, cognitive, behavioral, and relational) significantly influenced emotional responses, which in turn mediated brand loyalty. Behavioral experience and experience immersion significantly interacted to enhance pleasure, while experience immersion also moderated the relationship between relational experience and pleasure. Furthermore, experience immersion played a crucial role in the relationship between behavioral experience and arousal. This study confirms that pop-up stores serve as experiential marketing tools that strengthen emotional consumer-brand bonds and increase brand loyalty. It highlights the importance of experience immersion and the need for tailored experience designs based on consumer characteristics, offering practical insights for pop-up store marketing strategies.