숙박업 디지털 어메니티가 지각된 유용성과 행동의도에 미치는 영향

Impact of Digital Amenities in Hospitality on Perceived Usefulness and Behavioral Intentions

본 연구는 디지털 기술/디바이스의 발달과 COVID-19에서 엔데믹으로 이어지는 과정에서 숙박시설에 도입된 디지털 어메니티(키오스크, 스마트 체크인/아웃, AI챗봇, 로봇, 태블릿 오더)가 이용객의 지각된 유용성과 행동의도에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 선행연구를 통해 숙박업 디지털 어메니티 속성(신뢰성, 정보편리성, 흥미성, 의인화, 개인화), 지각된 유용성, 행동 의도의 측정변수를 도출하고 각각의 영향관계를 살펴본 결과 숙박업 디지털어메니티가 지각된 유용성과 행동의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 최근 숙박산업 내 디지털 전환이 전개되었고, 이용객들의 디지털 수용인식과 활용능력 등 디지털 역량 발전이 기여를 하고 있다.

This study investigates the impact of digital amenities (kiosks, smart checkin/ check-out, AI chatbots, robots, tablet orders) introduced in accommodation facilities on guests' perceived usefulness and behavioral intentions in the context of the development of digital technologies/devices and the transition from COVID-19 to an endemic phase. Through a review of previous studies, attributes of hospitality industry digital amenities (reliability, informational convenience, entertainment, anthropomorphism, and personalization), perceived usefulness, and behavioral intention measurement variables were identified. The results confirm that digital amenities in hospitality significantly influence perceived usefulness and behavioral intentions. This reflects the ongoing digital transformation in the hospitality industry and the development of guests' digital competencies, such as their perceptions of digital adoption and usage abilities.