항공사 객실 승무원의 심리적 계약위반, 조직 침묵, 조직몰입 간의 구조적 관계 - LMX의 다집단분석을 중심으로

Structural relationship among airline cabin crew’s psychological contract violations, organizational silence, and organizational commitment: Focusing on multi-group analysis of LMX

이 연구의 목적은 항공사 객실 승무원의 심리적 계약위반, 조직 침묵, 조직몰입 간의 구조적 관계를 규명하고, 그 관계에서 리더멤버교환관계의 조절 효과를 파악하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여, 선행연구에서 타당성과 신뢰성을 확보한 측정 도구를 이용하여 LCC 및 FSC 객실 승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 거래 및 관계 심리적 계약위반은 조직 침묵에 통계적 유의수준하에서 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 거래 및 관계 심리적 계약위반은 조직몰입에 통계적으로 의미 있는 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 조직 침묵은 조직몰입에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 다집단 분석 결과, 리더멤버교환관계를 낮게 인식하는 집단은 높게 인식하는 집단보다 거래 심리적 계약위반과 관계 심리적 계약위반을 지각하면 조직침묵은 상대적으로 더 높아지고, 조직몰입은 상대적으로 더 낮아지는 것으로 밝혀졌다. 이러한 분석결과를 토대로, 객실승무원의 인사고과 시스템 및 급여 수준에 대한 변화의 필요성, 객실 승무원의 안정적인 고용보장과 자유롭게 의견을 개진할 수 있는 조직 분위기, 리더 역할의 중요성등을 시사점으로 제안하였다.

This study aims to investigate the structural relationships among airline cabin crews' psychological contract violations, organizational silence, and organizational commitment as well as the moderating effect of leader-member exchange (LMX) within these relationships. To this end, a survey was conducted targeting airline cabin crews from both low-cost carriers and full-service carriers. The results indicated that psychological contract violations had a significant and positive effect on organizational silence. Additionally, both transactional and relational psychological contract violations—that constitute psychological contract violations—negatively influenced organizational commitment. Organizational silence also had a significant negative effect on organizational commitment. Furthermore, the results of the multi-group analysis revealed that airline cabin crews who perceived a more negative LMX relationship state, in comparison to the high LMX group, showed more substantial path coefficients between psychological contract violations and organizational silence and between psychological contract violations and organizational commitment. Based on these findings, several practical implications are suggested, including the need to improve the cabin crew personnel evaluation and salary systems, to ensure stable employment security, to foster an organizational culture that encourages open communication, and to emphasize the critical role of leadership in strengthening organizational commitment.