프롭테크 정보서비스 품질이 수용의도에 미치는 영향과 소비가치의 매개효과

The Effect of Proptech Information Service Quality on Acceptance Intention and Mediating Effect of Consumption Value

본 연구는 프롭테크 정보서비스 품질이 수용의도에 미치는 영향을 살펴보고, 이 관계에서 소비가치의 매개효과를 검증검증하는 실증분석을 위주로 수행하였다. 연구는 프롭테크 이용 경험이 있는 전국의 성인 남녀를 대상으로 하였으며 설문조사에 응한 유효표본 549부를 분석 하였다. 연구결과, 정보서비스 품질 중 서비스 품질과 정보 품질은 소비가치에 정(+)의 영향을 주었으며, 서비스 품질의 영향력이 상대적으로 높았다. 이는 부동산과 같이 고관여·고위험 분야 에서 사용자가 체감하는 경험적 만족이 중요하며, 플랫폼 운영 주체의 대응성과 친절성이 소비가치 형성에 결정적임을 의미한다. 또한 소비가치는 수용의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 사용자가 지각하는 다양한 가치(기능적 편익, 심리적 만족 등)가 높을수록 서비스 이용 의도가 강화됨을 시사했다. 정보품질과 서비스품질은 소비가치를 매개하여 수용의도에 영향을 주었고, 시스템 품질은 직접적으로 수용의도에 높은 영향을 미쳤다. 본 연구는 프롭테크 정보서비스 품질과 소비가치, 그리고 수용의도 간의 관계를 통합적으로 검증하였다는 점에서 학술적 의의를 갖는다.

This study focused on empirical analysis to examine the effect of prop-tech information service quality on acceptance intention and to verify the mediating effect of consumption value in this relationship. The study was conducted on adult men and women across the country with experience in using prop technology, and the survey included 549 effective samples, which were analyzed. As a result of the study, service quality and information quality among information service quality had a positive (+) effect on consumption value, and service quality had a relatively high influence. This means that the empirical satisfaction experienced by users in high-involvement and high-risk fields such as real estate is important, and the responsiveness and kindness of the platform operator are crucial to the formation of consumption value. In addition, consumption value had a significant positive (+) effect on acceptance intention, suggesting that the higher the various values perceived by users (functional benefits, psychological satisfaction, etc.), the stronger the intention to use the service. Information quality and service quality influenced acceptance intention by mediating consumption value, and system quality directly influenced acceptance intention. This study has academic significance in that it comprehensively verified the relationship between prop-tech information service quality, consumption value, and acceptance intention.