항공사 사고 인식이 소비자 회피 행동에 미치는 영향: 인지적 거리의 매개효과와 연령에 따른 차이

The Effect of Airline Accident Perception on Consumer Avoidance Behavior: The Mediating Effect of Cognitive Distance and the Moderating Effect of Age

본 연구는 항공사 사고에 대한 소비자 인식이 소비자의 회피 행동에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 이 관계에서 인지적 거리의 매개효과와 연령의 조절된 매개효과를 검토하였다. 기존 연구들이 사고 이후 기업의 사과나 보상과 같은 대응 전략에 초점을 맞춘 반면, 본 연구는 사고 인식이 소비자에게 심리적 위협으로 인지되고 행동으로 전이되는 과정을 중점적으로 살펴보았다. 전국 20세 이상 소비자 290명을 대상으로 온라인 설문을 실시하고, PROCESS Macro를 활용해 조절된 매개효과를 분석한 결과, 항공사 사고 인식은 소비자 회피 행동에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 인지적 거리는 이 관계를 부분 매개하였다. 아울러 이 매개효과는 연령에 따라 달라졌으며, 연령이 낮을수록 인지적 거리의 매개효과가 더 강하게 나타났다. 본 연구는 항공사 사고에 대한 소비자의 심리적 거리와 세대별 반응 차이가 위기 상황에서의 소비자 행동에 중요한 영향을 미친다는 점을 시사하며, 항공사의 세대 맞춤형 위기 대응 전략 수립에 이론적·실무적 함의를 제공한다.

This study empirically investigates the effect of consumers' perception of airline accidents on their avoidance behavior, focusing on the mediating role of cognitive distance and the moderating effect of age. While previous research has primarily emphasized corporate response strategies such as apologies or compensation, this study centers on how the perception of an accident is cognitively and emotionally processed by consumers and subsequently transferred into behavioral responses. An online survey was conducted with 290 consumers aged 20 and above across South Korea. Using PROCESS Macro, a moderated mediation model was analyzed. The results indicate that the perception of airline accidents significantly increases consumer avoidance behavior. Cognitive distance partially mediates this relationship, and the strength of the mediation effect varies by age being stronger among younger consumers. These findings suggest that cognitive distance and generational differences play a critical role in shaping consumer behavior during crisis events. The study offers both theoretical and practical implications for developing age-specific crisis response strategies in the airline industry.