물류기업 종사자가 지각한 동료로부터의 무례 경험이 일탈적 과업행동에 미치는 영향: 직무스트레스 매개효과와 조직후원인식의 조절효과

The effect of perceived rudeness from coworkers on deviant task behavior among logistics company employees: the mediating effect of job stress and the moderating effect of perceived organizational sup

본 연구는 물류기업 종사자를 대상으로 동료로부터의 무례경험이 직무스트레스 및 일탈적 과업행동에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 직무스트레스의 매개효과와 조직후원인식의 조절효과를 함께 검토하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 264부의 응답을 최종 분석에 활용하였으며, 위계적 회귀분석과 Baron & Kenny(1986)의 매개효과 검증 절차를 적용하였다. 연구 결과, 동료의 무례한 언행은 구성원의 직무스트레스를 유의미하게 증가시키며, 이는 다시 일탈적 과업행동으로 이어지는 부분매개 경로가 확인되었다. 또한 조직후원인식은 동료 무례와 직무스트레스 간의 관계를 조절하는 변수로 작용하여, 조직으로부터의 지지가 높을수록 스트레스 반응이 완화되는 것으로 나타났다. 이는 조직 내 수평적 관계에서 발생하는 무례행동이 단지 감정적 불편을 넘어서 구성원의 반생산적 행동까지 유발할 수 있으며, 이에 대한 완충요인으로서 조직후원인식의 역할이 중요함을 시사한다. 본 연구는 무례경험에 대한 통합적 구조를 실증적으로 검증함으로써 조직행동 분야에 이론적 기여를 하였으며, 물류산업과 같은 고강도 협업 환경에서 인적자원 관리 전략 수립에 실무적 시사점을 제공한다.

Purpose: This study aims to examine the effect of perceived coworker incivility on deviant task behavior among logistics industry employees. It further explores the mediating role of job stress and the moderating role of perceived organizational support (POS) in these relationships. Research design, data, methodology: The study collected data from 264 logistics company employees using structured questionnaires. A total of 300 surveys were distributed, with 264 valid responses retained for analysis. Hierarchical regression analysis and Baron and Kenny's (1986) mediation procedure were used to test the proposed hypotheses. Results: The findings confirmed that coworker incivility significantly increases both job stress and deviant task behavior. Job stress was also found to mediate the relationship between incivility and deviant behavior. Furthermore, perceived organizational support significantly moderated the effect of incivility on job stress, such that higher perceived support weakened the impact of incivility on stress. Conclusions: This study highlights the psychological and behavioral costs of coworker incivility in logistics workplaces. It also demonstrates that perceived organizational support can serve as a protective resource against stress and deviant behavior. The findings suggest that organizations should implement strategies that promote respectful coworker interactions and cultivate a supportive organizational climate.