경찰공무원의 역할 모호성이 냉소주의에 미치는 영향 : 직무요구와 탈진의 매개효과를 중심으로

Role Ambiguity and Cynicism among Police Officers: Mediation by Job Demands and Burnout

이 연구는 최근 비상계엄 사태와 같은 국가적 위기 상황에서 경찰과 고위공직자범죄수사처 등 수사기관 간의 역할 혼선이 드러난 사례를 배경으로, 경찰공무원의 역할 모호성이 직무 냉소주의에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 선행연구에 따르면 역할 모호성은 조직구성원의 심리적 혼란과 불신을 초래하며, 이는 직무에 대한 냉소적 태도로 이어질 수 있다. 이 연구에서는 특히 직무요구와 탈진 변수를 매개요인으로 설정하여 경찰조직 내 역할 모호성과 냉소주의 간의 관계를 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 역할 모호성이 클수록 직무에 대한 냉소주의 수준이 유의미하게 증가하는 것으로 나타났으며, 이러한 과정에서 직무요구와 탈진이 매개효과를 가지는 것으로 확인되었다. 이는 경찰공무원이 업무수행 과정에서 모호성을 인지할수록 직무요구와 탈진의 수준이 높아지고, 그 결과 냉소주의가 강화됨을 보여준다. 이러한 연구결과를 토대로 이 연구는 경찰조직의 효과적 운영을 위해 몇 가지 정책적 제언을 제시하였다. 첫째, 자치경찰제도의 본격화와 더불어 경찰사무의 범위를 명확히 규정하여 현장의 혼란을 최소화하고, 신설 범죄 유형에 대해서는 명확한 가이드라인을 마련할 필요가 있다. 둘째, 직무 재설계와 인력 재배치를 통해 부서 및 급지 간 업무 불균형 문제를 해소해야 하며, 사건 발생 빈도와 관할 범위 등을 고려한 합리적 인력 배치 기준이 요구된다. 셋째, 경찰공무원의 심리적 부담을 완화하기 위해 기존 심리상담 프로그램을 확대하고, AI 기반 상담 시스템과 같은 새로운 지원 체계를 도입할 필요성이 있다. 이 연구는 국내 경찰조직을 대상으로 역할 모호성과 냉소주의 간의 관계를 직무요구와 탈진이라는 매개변수를 통해 실증적으로 검증하였다는 점에서 학문적 의의가 있다. 그러나 변수의 한정성, 질적 자료의 부족이라는 한계를 지니고 있어 향후 연구에서는 다양한 조직심리 변수를 포괄하고 현장 경험을 반영한 심층적 분석이 필요하다.

This study investigates the effect of role ambiguity on job cynicism among police officers, drawing on recent cases in which role confusion between investigative agencies such as the police and the Corruption Investigation Office for High-Ranking Officials became evident during a national crisis. Prior research suggests that role ambiguity generates psychological confusion and distrust among organizational members, which may lead to cynical attitudes toward their duties. In this study, job demands and burnout were set as mediating variables to empirically examine the relationship between role ambiguity and cynicism in the police organization. The analysis revealed that higher levels of role ambiguity significantly increased job cynicism, and both job demands and burnout mediated this relationship. This indicates that when police officers perceive ambiguity in their roles, their job demands and burnout intensify, thereby reinforcing cynical attitudes. Based on these findings, several policy implications were proposed to enhance organizational effectiveness. First, with the institutionalization of the autonomous police system, the scope of police duties must be clearly defined to minimize confusion in the field, and new crime categories should be accompanied by explicit guidelines. Second, job redesign and workforce redistribution are required to address workload imbalances across divisions and jurisdictions, with staffing standards based on crime frequency and scope of responsibility. Third, programs to reduce the psychological burden of police officers should be expanded, including the introduction of AI-based counseling systems to complement existing mental health support services. This study contributes to the literature by empirically verifying the mediating effects of job demands and burnout in the relationship between role ambiguity and cynicism within the Korean police context. Nonetheless, limitations remain, such as the restricted scope of mediating variables and the absence of qualitative data. Future research should incorporate a wider range of organizational psychology variables and draw on in-depth field experiences to enhance the robustness of analysis.