지하주차장 전기자동차 화재 대피 안전을 위한 서비스디자인 적용방안 - 이용자 관점에서

Service Design for Electric Vehicle Fire Evacuation Safety in Underground Parking Area - From the User's Perspective

본 연구는 지하주차장 전기자동차 화재 발생 시 환경적 특성과 이용자 행동 특성을 반영한 대피 안정성확보를 위하여 서비스디자인을 적용한 개선 방향을 제시하기 위하여 실시하였다. 이를 위하여 사용자중심의 해결책을 모색하는 서비스디자인 방법론을 적용하였다. 지하주차장 전기 화재와 관련된 문헌조사와 서비스디자인 사례를 분석하고, 페르소나 정의, 대피 시나리오에 따른 고객여정맵 분석을 실시하였다. 이후 현장 대피 실험을 통해 사용자 관점의 핵심 이슈를 도출하였다. 조사 결과, 사용자 관점을통해 대피에 필요한 소방시설과 시스템은 바닥 야광 피난유도선, 대피 동선 내 호흡용 수건, 스마트대피안내 시스템 도입이 시급한 것으로 나타났다. 이용자의 적합 행동을 위해 정기적인 대피 훈련, 사용자 위치를 감안한 대피 안내 정보 및 알림 서비스 등이 필요한 것으로 도출되었다. 본 연구는 지하주차장 전기자동차 화재 대피 안전성 제고를 위한 대안을 제시하며, 사용자 경험과 관점에서 접근했다는점에 의미가 있다.

This study addresses the critical challenge of ensuring safe evacuation during electric vehicle fires in the complex environment of underground parking facilities. Applying service design methodology, it proposes user-centered improvement measures that consider both site specific environmental characteristics and user behavior patterns. The research methodology includes a comprehensive literature review, service design case analysis, and the application of core design tools such as persona development and customer journey mapping. Key issues were identified through on site evacuation experiments. The findings suggest the urgent need to enhance safety infrastructure, including floor-mounted luminous guide lines, escape breathing towels, and smart guidance systems. This study holds significant meaning as it presents alternatives for improving electric vehicle fire evacuation safety in underground parking garages from a user perspective.