이태원 참사 이후 소방 대응과 국민 인식 변화: 언론 기사와 유튜브 댓글 비교 연구

Analyzing Firefighting Response and Public Perception after the Itaewon Disaster: A Comparative Study of Media and Social Media Discourses

본 연구는 2022년 10월 29일 발생한 이태원 참사를 대상으로 소방 대응에 대한 언론 보도와 시민 인식의 차이를 규명하고자 하였다. 이를 위해 네이버 뉴스 기사와 유튜브 댓글 데이터를 수집하여 워드클라우드, TF-IDF, N그램, LDA 토픽모델링, 감성분석 등 텍스트 마이닝 기법을 적용하였다. 분석 결과, 뉴스 담론은 시간이 흐르며 초기의 책임 공방에서 추모와 특별법 제정 등 제도적 개선 논의로 이동하였다. 반면 유튜브 담론은 참사 직후 강한 분노와 불신이 중심이었으며, 시간이 지나도 긍정적 추모와 존경이 일부 나타났으나 부정적⋅감정적 표현이 지배적이었다. 결론적으로 언론은 제도적 안정과 정책 담론을, 시민은 감정적 불신을 장기적으로 유지하는 괴리를 보였다. 이는 향후 재난 대응에서 제도 개선과 더불어 국민과의 신뢰 회복을 위한 소통 전략이 필요함을 시사한다.

This study examines the Itaewon disaster of October 29, 2022, focusing on the differences between media coverage and public perceptions of firefighting responses. Data were collected from Naver News articles and YouTube comments, and analyzed using text-mining techniques such as word clouds, TF-IDF, n-gram analysis, LDA topic modeling, and sentiment analysis. The results indicate that news discourse evolved from initial responsibility disputes to commemorative narratives and legislative reforms. In contrast, YouTube discourse was dominated by anger and distrust immediately after the disaster. Although expressions of respect and mourning emerged over time, negative and emotional expressions remained prevalent. These findings highlight a persistent gap between institutional discourse emphasizing stability and reform and citizen discourse grounded in distrust and emotions. The study concludes that disaster-response policies must combine institutional improvements with communication strategies to restore public trust.