제주 크루즈 기항관광상품 활성화를 위한 사례분석 - 중국 크루즈 관광객을 중심으로

A Case Study on Enhancing Jeju Cruise Shore Excursion Products: Focused on Chinese Cruise Passengers

최근 몇 년간 중국 크루즈 관광 시장이 급성장하며 아시아에서 가장 잠재력이 큰 공급국 중 하나로 부상했으며, 팬데믹 이후 동아시아 크루즈 관광의 회복과 재구성을 이끌었다. 제주도는 지리적으로 중국과 한국 및 일본의 해상 중심에 위치하고 있으며 비자 면제 정책과 독특한 자연 및 인문 자원을 바탕으로 중국 크루즈 관광객들에게 매력있는 크루즈 기항지로 인식되고 있다. 그러나, 중국인 크루즈 관광객 수가 점점 회복되면서 기존의 이미 발달되어 있는 일본 기항관광과 비교하여 제주도의 기항관광은 상품 구성 및 서비스 측면에서 경쟁력 부진이라는 위기에 직면했다. 본 연구는 중국 크루즈 관광객을 대상으로 제주도 기항관광의 활성화를 위한 목적으로, 제주도의 크루즈 기반 현황 파악 및 관광객 관점에서 개선점들을 인터뷰를 통해 도출하였다. 또한 싱가포르, 상하이, 홍콩 등 아시아 주요 크루즈 기항지의 성공 사례를 분석하여 제주도 크루즈 기항관광을 개선시키기 위한 기준점을 제안했다. 분석 결과, 제주도는 통관 효율, 중국어 서비스, 육상 관광 상품 다양성에서 부족함이 드러났다. 중국 관광객은 제주도의 자연 자원에 대해 대체적으로 긍정적으로 평가했으나 내륙 관광 경험의 깊이와 편리성에 불만족을 표했다. 제주도는 고유한 자원 우위를 활용해 상품과 서비스를 최적화하고, 항구의 디지털 정보화 및 협력 방식을 참고하여 차별화되고 체험 중심의 관광상품 체계를 구축함으로써 중국 관광객에 대한 매력도와 충성도를 크게 높일 수 있을 것이다.

In recent years, China's cruise tourism market has grown rapidly, emerging as one of Asia's most promising supply countries, driving the recovery and restructuring of East Asian cruise tourism in the post-pandemic era. Located at the maritime center of China, Japan, and South Korea, Jeju Island, with its visa-free policy and unique natural and cultural resources, has become a key transit port for Chinese cruise tourists. However, as tourist numbers rebound, Jeju faces challenges in the attractiveness of its tourism products and service experiences. This study focuses on activating Jeju’s cruise port tourism products for Chinese tourists, systematically analyzing its reception status, policy support, tourist demands, and market changes. By comparing successful cases of major Asian cruise ports like Singapore, Shanghai, and Hong Kong, it proposes targeted strategies in product design, service optimization, transportation connectivity, digital support, and industrial cooperation. Findings reveal deficiencies in Jeju’s customs efficiency, Chinese-language services, and diversity of onshore tourism products. While Chinese tourists rate Jeju’s natural resources highly, they are dissatisfied with the depth and convenience of onshore experiences. Leveraging its unique resource advantages, Jeju should optimize products and services, draw on the digital and cooperative models of successful ports, and build a differentiated, experience-oriented tourism product system to significantly enhance its appeal and loyalty among Chinese tourists.