NFT 플랫폼 서비스 사용에 있어 사용자 만족도와 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

A Study on Factors Affecting User Satisfaction and Usage Intention in NFT Platform Service

본 연구는 NFT 플랫폼 산업이 지속적으로 발전하는 데 있어서 NFT 플랫폼 서비스가 사용자의 만족과 사용의도를 충족시킬 수 있는 요인들을 파악하는 데에 목적이 있다. NFT 콘텐츠가 지닌 희소성과 투자가치, 사용자가 요구한 플랫폼의 혜택과 플랫폼을 사용하면서 지각된 위험, 그리고 플랫폼 서비스 특성을 측정할 수 있는 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질을 도출하여 연구모형을 개발하고 분석하였다. 본 연구는 설문조사 방법을 선택하였으며 NFT 플랫폼에 대해 사용경험이 있는 사용자를 모집 대상으로 설정하였다. 자기기입식과 편의표본추출방법을 이용하여 표본을 추출하였으며 총 272부의 유효 설문지 데이터를 SPSS 26.0 및 AMOS 26.0에 기반한 최종 실증분석에 사용하였다. 희소성과 투자가치는 NFT 플랫폼의 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질, 사용자가 인지된 혜택에 유의미한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 지각된 위험에는 유의미하지 않은 것으로 도출하였다. 한편, 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질, 사용자가 인지된 혜택이 사용자 만족에 유의한 정(+)의 영향이 존재하였다는 결론을 도출하였다. 반면, 사용자 지각된 위험이 사용자 만족에 유의하지 않은 것으로 조사되었다. 마지막으로 사용자 만족은 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 가설은 채택되었다. 본 연구를 통해 NFT 플랫폼 서비스 사용자의 만족 및 사용의도에 영향을 미치는 요인들을 더욱 논리적으로 규명할 수 있는데, 이를 통해 NFT 콘텐츠 특성과 NFT 플랫폼 서비스 특성요인, 사용자 특성요인, 만족과 사용의도 간의 관계를 파악하고, 해당 사업기업에 유용한 실무적 시사점을 제공함으로써 NFT 거래 산업이 더욱 성장하고 발전하는 데 기여할 수 있다.

This study aims to identify factors that can enhance user satisfaction and usage intention in the non-fungible token(NFT) platform industry, thus contributing to its continued growth. A research model was developed and analyzed by identifying and measuring the scarcity and investment value of NFT content; platform benefits sought by users; perceived risks associated with platform use; and system, information, and service quality—all of which are key factors in measuring platform service characteristics. This study employed a survey method, targeting users with experience using NFT platforms. Self-reported and convenience sampling methods were used to extract the sample, and 272 valid questionnaires were used in the final empirical analysis using SPSS 26.0 and AMOS 26.0. Scarcity and investment value were found to have a significant positive effect on the system quality, information quality, service quality, and user-perceived benefits of NFT platforms while perceived risk was found to be insignificant. Furthermore, system quality, information quality, service quality, and user-perceived benefits had a significant positive effect on user satisfaction. Conversely, perceived risk did not significantly influence user satisfaction. Finally, user satisfaction was found to have a positive effect on usage intention, thus supporting the hypothesis. This study enables us to more logically identify the factors influencing user satisfaction and usage intentions in the context of NFT platform services. Furthermore, it helps us understand the relationships among NFT content characteristics, NFT platform service characteristics, user characteristics, satisfaction, and usage intentions. The results provide valuable practical implications for relevant businesses, contributing to the further growth and development of the NFT trading industry.