프랜차이즈 시스템의 운영표준 준수도 관리 행위자 기반 모형 기반

Operational Standard Compliance Index Management in Franchise System:Using Agent Theory and Agent-based Model

본 연구는 프랜차이즈 본부-지역본부-가맹점이라는 삼단계 구조에서 본부 주도의 운영표준 준수도 개선활동에 초점을 두고 대리인 이론을 활용하여 수리적 모형을 구성하였다. 수리모형 결과를 기반으로 완전통합, 무보상, 지역본부 경유 보상, 본부 직접 보상의 네 가지 시나리오 성과를 도출하여 최적의 운영표준 준수도와 이익, 본부의 수익성 수준에 따른 임계조건을 이론적으로 규명하였다. 또한 다수의 이질적인 가맹점을 고려하기 위해 행위자 기반 모형을 설계하여, 가맹점의 상권 규모 및 상관관계가 인센티브 효과에 미치는 영향을 분석하고자 시뮬레이션을 실행하였다. 분석결과, 운영표준 준수도와 전체 시스템 이익은 완전통합>본부>직접 보상>지역본부 경유 보상>무보상 순으로 나타났다. 또한 회귀분석 결과에서는 교육훈련 효과가 운영표준 준수도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 지역본부 역량 격차와 본부 수익성에 따른 최적 인센티브 경로 선택, 교육.훈련 투자의 중요성 등 프랜차이즈 본부의 인센티브 전략 설계에 구체적인 가이드라인을 제공한다.

This study examines franchisor-led initiatives to improve operational standard compliance index within a three-tier franchise structure, which comprises a franchisor, regional franchisors (or master franchisees), and franchisees. The study develops a mathematical model based on principal-agent theory. The results of the mathematical model determined four scenarios: full integration, no incentive, incentive via regional franchisors, and direct incentive from the franchisor. Theoretical threshold conditions were identified based on franchisor profitability. In addition, an agent-based model was constructed to simulate the effects of franchisee market size and correlations on incentive effectiveness by representing multiple heterogeneous franchisees. The findings indicate that the order of operational compliance standard index and total system profit is as follows: full integration > incentive from franchisor > incentive through regional franchisors > no compensation. Furthermore, regression analysis revealed that training had a statistically significant positive impact on compliance with operational standards. The findings also emphasize the importance of investing in education and training.