장애학생지원센터 실무자의 경험을 통한 대학 장애학생 지원체계의 구조적 한계와 개선 방안 탐색

Exploring Structural Limitations and Improvement Strategies of University Disability Support Systems Through the Experiences of Disability Support Center Practitioners

본 연구는 장애학생지원센터 실무자의 경험을 통해 대학 내 장애학생 지원체계의 구조적 한계와 개선 방안을 탐색하고자 하였다. 이에 본 연구는 실무자의 관점을 중심으로 지원체계의 작동 방식과 어려움을 심층적으로 이해하고, 실천적 개선 방안을 모색하였다. 연구 참여자는 국내 4년제 대학의 장애학생지원센터 실무자 9명으로, 초점집단면담을 통해 자료를 수집하였다. 자료는 주제분석 절차에 따라 분석하여 5개의 대주제와 17개의 하위주제를 도출하였다. 연구 결과, 다섯 가지 핵심 주제가 도출되었다. 첫째, 비정규직 중심의 인력 구조와 예산 부족으로 센터 운영의 지속성과 권한이 취약하였다. 둘째, 교수자와 구성원의 인식 부족으로 정당한 편의 제공이 제한되었다. 셋째, 장애유형의 다양화로 인해 개별화된 지원 요구가 증가하며 실무자의 부담과 무력감을 초래하였고, 대학의 지원체계가 여전히 학업 조정 중심에 머물러 있는 한계를 드러냈다. 넷째, 학내외 연계체계의 부재로 지원이 단편적으로 이루어졌으며, 다섯째, 정서적 지원 부재와 실무자의 소진이 지원의 질을 저하시켰다. 연구 결과를 바탕으로 장애학생지원센터의 제도적 위상 강화, 교수자 인식 개선, 유형별 맞춤형 지원체계 구축, 대학 내외 연계 네트워크 확립, 실무자 지원체계의 제도화 필요성을 논의하였다.

This study aimed to explore the structural limitations and improvement strategies of disability support systems in Korean universities by examining the lived experiences of disability support center practitioners. Focusing on the practitioners’ perspectives, the study sought to understand how university-level support systems operate, identify challenges within their implementation, and suggest practical directions for improvement. Participants included nine practitioners working at disability support centers in four-year universities across the country. Data were collected through focus group interviews and then analyzed using thematic analysis framework. The analysis yielded five major themes and 17 sub-themes. First, the continuity and authority of center operations were undermined by unstable staffing structures and insufficient budgets. Second, the lack of awareness among faculty members and university staff hindered the effective provision of reasonable accommodations. Third, the increasing diversity of disability types led to complex individualized support demands, resulting in practitioner overload and helplessness, while also revealing the limitations of universities’ academically centered support systems. Fourth, the absence of systematic coordination both within and outside universities caused fragmented and inconsistent services. Finally, the lack of emotional support for students and the resulting practitioner burnout diminished the overall quality of assistance. Based on these findings, the study highlights the necessity of strengthening the institutional status of disability support centers, improving faculty awareness, establishing customized support systems by disability type, developing intra- and inter-university collaboration networks, and institutionalizing practitioner support systems to promote inclusive higher education.