반응형 스마트 윈도우 선택속성이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향

The Influence of Selection Attributes of Responsive Smart Windows on Customer Satisfaction and Purchase Intention

정부의 제로 에너지 빌딩 의무화 로드맵 강화로 창호 에너지 효율 개선의 중요성이 증대되며 반응형 스마트 윈도우 기술이 발전하게 되었다. 반응형 스마트 윈도우 기술에 대한 사회적 수요가 증가함에도 불구하고 현재 연구는 과학기술 분야에 국한되어 시장 확산 및 소비자 수용 관점의 경영학적 연구가 필요한 상황이다. 본 연구는 반응형 스마트 윈도우 선택속성이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. 반응형 스마트 윈도우의 선택속성은 유용성, 신뢰성, 경제성, 환경성, 혁신성으로 구분하였다. 연구 수행을 위해 반응형 스마트 윈도우에 관심이 있거나 사용 경험이 있는 일반인들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SmartPLS 4.0을 활용하여 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 유용성은 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰성은 고객만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 셋째, 경제성 또한 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 환경성 역시 고객만족에 유의미한 영향을 주었다. 다섯째, 혁신성도 고객만족에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 여섯째, 고객만족은 구매의도에 유의한 영향을 주는 것으로 확인되었다. 본 연구는 반응형 스마트 윈도우 선택속성을 통한 고객만족이 구매의도로 이어질 수 있음을 실증적으로 보여주고 있다.

The reinforcement of the government's zero energy building mandate roadmap has magnified the importance of improving window energy efficiency, leading to the development of responsive smart window technology. Despite the increasing social demand for responsive smart window technology, current research is limited to the scientific and technological fields, necessitating management studies from the perspective of market diffusion and consumer acceptance. This study aims to analyze the effect of responsive smart windows selection attributes on customer satisfaction and purchase intention. The selection attributes of responsive smart windows were categorized into utility, trust, economic efficiency, eco-friendly, and innovation. To conduct the research, a survey was administered to the general public who have an interest in or experience with responsive smart windows, and the collected data were analyzed using SmartPLS 4.0. The research results are as follows. First, utility was found to have a significant effect on customer satisfaction. Second, trust was analyzed to have a positive influence on customer satisfaction. Third, economic efficiency also had a significant effect on customer satisfaction. Fourth, eco-friendly also had a significant effect on customer satisfaction. Fifth, innovation was also found to be a factor influencing customer satisfaction. Sixth, customer satisfaction was confirmed to have a significant effect on purchase intention. This study empirically demonstrates that customer satisfaction, achieved through the selection attributes of responsive smart windows, can lead to purchase intention.