직무의 동적복잡성이 이직의도에 미치는 이중 경로 분석 - 직무스트레스와 비공식학습 인식의 역할을 중심으로

Dual-Path Analysis of the Effects of Dynamic Job Complexity on Turnover Intention : Focusing on the Roles of Job Stress and Perceived Informal Learning

본 연구는 기술 변화와 업무 환경의 불확실성으로 직무복잡성이 증가하는 상황에서, 직무복잡성이 직무스트레스를 통해 이직의도로 이어지는지, 그리고 비공식학습의 인식된 교육효과가 이 관계에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 이를 위해 인적자본기업패널(HCCP) Ⅱ WAVE 4차(2023) 자료 중 비공식학습 활동에 참여한 근로자 3,131명을 대상으로 관련 변인을 측정하고, SPSS25.0과 PROCESS Macro(Model 4, 14)를 활용하여 매개효과와 조절된 매개효과를 검증하였다. 분석 결과, 직무복잡성은 이직의도에 직접적으로는 부적 영향을 미쳤으나 직무스트레스를 매개로 할 때에는 정적 간접효과를 보여상반된 경로가 확인되었다. 또한 동료·상사 코칭 및 멘토링, 지식·노하우 공유의 인식된 교육효과는 모두 직무스트레스와 이직의도 간 관계를 유의하게 조절하였으며, 인식된 교육효과가 평균 이상일 때 매개효과가 강화되는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 비공식학습이 직무자원으로 기능하는 동시에 상황적 조건에 따라 이직의도를 높이는 요인이 될 가능성을 시사한다. 이론적으로는 직무특성과 학습자원의 상호작용을 통해 직무태도가 형성되는 구조를 확인함으로써 직무요구-자원 모델을 확장하는 데 기여할 수 있으며, 실무적으로는 직무 복잡성과 스트레스 수준을 고려한 비공식학습의 설계 필요성을 제기한다는 점에서 의미를 갖는다.

This study examines how dynamic job complexity influences turnover intention through the mediation of job stress and analyzes the moderating role of the perceived educational effects of informal learning. Utilizingdata from3,131 employees fromthe 4th Wave (2023) of the Human Capital Corporate Panel (HCCP) II, the research employedSPSS25.0 andthe PROCESSMacro(Models 4and 14) to test for mediation and moderated mediation effects. The results revealed a dual-path mechanism: while dynamic job complexity directly decreased turnover intention, it simultaneously increased it indirectly through job stress. Furthermore, the perceived educational effects of informal learning-encompassing peer/superior coaching and knowledge sharing-significantly moderated the relationship between jobstress and turnover intention. Specifically, when the perceived educational effect was above a certain threshold, the indirect effect of job stress on turnover intention was strengthened. These findings suggest that while informal learning serves as a job resource, it can also function as a catalyst for turnover, potentially due to increased employability or learning demands. Theoretically, this study extends the Job Demands-Resources (JD-R) model by identifying the contingent nature of learning resources in high-stress contexts. Practically, the study highlights the necessity of strategic job design and targeted learning supports that account for the boundary conditions of employee stress and job complexity.