그들은 왜 침묵을 유지하는가? 포용적 리더십의 양날의 검 효과와 fsQCA 분석

Why Do They Remain Silent? The Double-Edged Sword Effect of Inclusive Leadership and an fsQCA Analysis

오늘날과 같은 VUCA(Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) 환경에서 포용적 리더십은 조직의 혁신 역량을 촉진하고 심리적 안전감을 조성하는 핵심 요인으로 작용하며, 이는 조직 구성원의 침묵의 나선을 해체하고 조직 내 잠재된 지식을 활성화하는 데 전략적 의미를 지닌다. 한편, 조직 구성원의 침묵행동은 조직 학습을 저해하고 혁신행동을 억제함으로써 조직의 적응력 향상과 경쟁우위 확보에 중대한 제약 요인으로 작용한다. 본 연구는 인지-정서 성격 체계 이론에 기반하여 포용적 리더십이 조직 구성원의 침묵행동에 미치는 영향 메커니즘을 탐색하였다. 변수 간 관계를 보다 정교하게 이해하기 위해 구조방정식모형과 퍼지셋 질적 비교분석을 병행하여, 중국 내 중소기업에 종사하는 조직 구성원 303명의 설문자료를 분석하였다. 분석 결과, 포용적 리더십은 긍정심리자본을 매개로 침묵행동에 부(-)의 영향을 미치는 반면, 심리적 특권의식을 매개로 침묵행동에 정(+)의 영향을 미치는 이중적 경로가 확인되었다. 또한, 구성원의 성별은 포용적 리더십과 긍정심리자본 간의 관계에서 정(+)의 조절 효과를 나타내는 것으로 나타났다. 아울러 구조방정식모형 분석 결과를 보완하기 위하여, 퍼지집합 질적비교분석(fsQCA)을 실시하여 조직 구성원의 높은 수준의 침묵행동을 설명하는 세 가지 선행조건 구성 형태를 추가적으로 분석하였다. 즉, ‘지원·자원 결핍 패턴’, ‘내적 소모 불균형 패턴’, ‘관계 단절 패턴’이다. 본 연구 결과를 바탕으로, 조직이 개방적 의사소통 분위기를 조성하고 구성원의 심리자본을 향상시키며 심리적 특권의식을 유도·조절하는 데 이론적 틀과 실천적 시사점을 제공함으로써, 침묵행동을 줄이고 조직 내부의 효과적 상호작용을 촉진하는 데 유용한 참고자료가 될 것이다.

In today’s VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) environment, inclusive leadership functions as a core factor in fostering organizational innovation capability and cultivating psychological safety. Strategically, it helps dismantle the spiral of silence among organizational members and activates latent knowledge within the organization. Meanwhile, employees’ silence behavior hinders organizational learning and suppresses innovative actions, thereby becoming a major constraint on enhancing adaptability and securing competitive advantage. Drawing on the cognitive-affective personality system theory, this study explores the mechanisms through which inclusive leadership influences employees’ silence behavior. To gain a more refined understanding of the relationships among variables, we employed both structural equation modeling and fuzzy-set qualitative comparative analysis, analyzing survey data collected from 303 organizational members working in Chinese small and medium-sized enterprises. The results reveal a dual pathway: inclusive leadership negatively affects silence behavior via the mediation of psychological capital, while it positively affects silence behavior via the mediation of psychological entitlement. Moreover, gender was found to exert a positive moderating effect on the relationship between inclusive leadership and psychological capital. To complement the SEM results, fsQCA was further conducted to identify and analyze three configurational patterns of antecedent conditions explaining high levels of silence behavior among employees: the “support-and-resource deficiency pattern,” the “internal imbalance pattern,” and the “relational rupture pattern.” Based on these findings, the study provides theoretical frameworks and practical implications for fostering an open communication climate, enhancing employees’ psychological capital, and guiding and regulating psychological entitlement, thereby offering useful insights for reducing silence behavior and promoting effective interactions within organizations.