여성돌봄노동자의 직무적합성이 이직의도에 미치는 영향: 클라이언트와의 관계성 조절효과

The Moderating Role of Client Relationships in the Effect of Person-Job Fit on Turnover Intention among Female Care Workers

본 연구의 목적은 여성 돌봄노동자의 직무적합성이 이직의도에 미치는 영향과 클라이언트와의 관계성 조절 효과를 실증적으로 검증하는 것이다. 이를 위해 전북특별자치도 장애인활동지원사 366명을 대상으로 설문조사를 실시하고 SPSS 26.0과 Process macro V4.2를 활용하여 분석하였다. 연구 결과, 직무적합성과 클라이언트 관계는 이직의도에 유의미한 부적(-) 영향을 미쳤다. 특히 클라이언트 관계는 직무적합성이 이직의도에 미치는 부적(-) 영향을 약화시키는 조절 효과를 보였다. 이는 클라이언트와의 긍정적 관계라는 외부적 자원이 충분히 확보될 경우, 직무적합성이라는 내부적 개인 자원의 중요성이 상대적으로 감소하며, 관계 자체가 이직 의도를 억제하는 방어 기제로 작용한다는 자원보존이론(COR Theory)의 대체 효과 관점을 연구로 검증한 결과이다. 이러한 연구결과를 바탕으로 여성 돌봄노동자의 이직의도를 낮추기 위해 단순한 근로조건 개선을 넘어, 직무적합성 제고와 관계적 지원체계 강화의 다층적 접근이 필요함을 제언하였다.

The purpose of this study was to empirically examine the effect of job-person fit on turnover intention among female care workers, as well as the moderating role of relationships with clients. A survey was conducted with 366 disability activity support workers in Jeonbuk Special Self-Governing Province, and the data were analyzed using SPSS 26.0 and PROCESS Macro v4.2. The results indicated that both job-person fit and client relationships had significant negative effects on turnover intention. Furthermore, client relationships were found to weaken the negative effect of job-person fit on turnover intention. These findings support the substitution effect of external resources proposed by Conservation of Resources (COR) theory, suggesting that when positive relational resources with clients are sufficiently secured, the relative importance of internal personal resources, such as job-person fit, diminishes, with the relationship itself functioning as a protective mechanism against turnover intention. Based on these results, this study suggests that efforts to reduce turnover among female care workers should move beyond improving basic working conditions and instead take a multilayered approach that enhances job-person fit while strengthening relational support systems.