공감 중심의 팀 기반 실습활동이 커뮤니케이션 역량에 미치는 영향 - 전문대학 ‘서비스커뮤니케이션’ 교과 사례

The Impact of Empathy-Centered Team-Based Practice Activities on Communication Competence : A Case Study of the “Service Communication” Course at a Korean Community College

본 연구는 전문대학 교양 교과목인 ‘서비스커뮤니케이션’ 수업을 중심으로, 공감 중심의 팀 기반실습 활동이 학생들의 커뮤니케이션 역량 향상에 미치는 영향을 분석하였다. 연구는 사전⋅사후 설문조사, 성찰 보고서, 개방형 응답을 활용한 혼합연구 방법으로 수행되었다. 정량 분석 결과, 전체 커뮤니케이션 역량 및 하위 영역(경청 및 공감, 감정 조절, 논리적 전달, 비언어 표현, 질문 및 피드백) 모두에서통계적으로 유의한 향상이 나타났다. 정성 분석에서는 학생들이 공감적 태도와 자기표현에 대한 자각을경험하고, 실생활 적용 가능성을 인식하고 있음을 확인하였다. 특히 반복적인 팀 기반 실습 활동이감정 표현 및 공감 소통 능력 향상에 효과적임을 보여주었다. 본 연구는 실천 중심 교육의 효과를실증적으로 제시하며, 유사 교과의 교수설계에 유용한 시사점을 제공한다.

This study investigates the impact of empathy-centered team-based activities on students’ communication competence in a general education course titled Service Communicationat a junior college. Employing a mixed-methods approach, the research incorporated pre- and post-course surveys, reflective reports, and open-ended responses. Quantitative analysis revealed statistically significant improvements in overall communication competence, as well as in specific subdomains such as active listening and empathy, emotional regulation, logical delivery, nonverbal expression, and feedback skills. Qualitative findings indicated that students developed a heightened awareness of empathetic attitudes and self-expression, while also recognizing the relevance and transferability of these skills to real-life situations. In particular, repeated practice and small group sharing activities were shown to be especially effective in enhancing emotional expression and empathetic communication. These findings empirically validate the effectiveness of practice-based instruction and offer meaningful implications for the instructional design of similar communication-oriented general education programs.