e-commerce 플랫폼 특성이 지속적 이용의도에 미치는 영향 - 오픈마켓 이용자를 중심으로

The Effect of E-commerce Platform Characteristics on Continuous Use Intention : Focus on Open-Market Users

디지털 전환과 모바일 보급, 물류 자동화 및 결제 인프라의 발달은 전자상거래 시장의 성장을 가속하였다. 팬데믹으로 촉발된온라인 전환은 이후에도 소비패턴의 구조적 변화를 초래했고, 플랫폼 기업들은 물류와 결제 통합 전략을 구축하며 시장의 경쟁구조를 재편하였다. 그중에서도 오픈마켓은 e-commerce 플랫폼 특성을 토대로 전략을 구축하여 이용자에게 효율적으로 제공하고있어 신규 이용자가 급증하며 시장을 선도하는 플랫폼으로 성장하였다. 이처럼 오픈마켓을 중심으로 e-commerce 시장과 전자상거래 산업은 성장하고 있지만, e-commerce 플랫폼에 관한 연구는 발전 방향, 이용자 특성, 사례 분석 등의 연구에만 치중되어 있어 플랫폼 특성 요인과 이용자를 중심으로 한 연구가 부족하다. 이에 e-commerce 시장을 선도하고 있는 오픈마켓을 중심으로 플랫폼 특성과 이용자 간 영향 관계 분석을 통해 지속 성장이 가능하도록 데이터와 분석 결과를 제공하여 산업과 시장 발전에 이바지하고자 하는 데 연구적 의의가 있다. 연구의 방법은 오픈마켓 플랫폼 이용자를 대상으로 표본을 추출하여 e-commerce 플랫폼 특성 요인 가격효율성, 물류 효율성, 플랫폼 신뢰성, 고객관계관리가 이용자의 만족도와 지속적 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 또한, 기존의 전자상거래 플랫폼에서 제공하고 있는 특성 요인을 기반으로 진행한 연구 결과들을 오픈마켓 플랫폼 이용자로 한정하여 보았을 때 어떠한 플랫폼 특성 요인이 오픈마켓 이용자에게 유의미한 영향을 미치는지 분석 결과를 도출하고자 하였다. 이를 통해 오픈마켓 이용자가 플랫폼으로 유입되어 지속 가능한 성장과 발전을 할 수 있도록 마케팅 전략과 운영 방안을 제시하고자 한다.

The rapid advancement of digital transformation, the widespread adoption of mobile devices, and the development of automated logistics and payment infrastructures have collectively accelerated the growth of the e-commerce market. The pandemic-induced shift toward online consumption has led to lasting structural changes in consumer behavior, while platform companies have reorganized the competitive landscape by integrating logistics and payment systems. Among various platform types, open markets have strategically leveraged key e-commerce platform characteristics to deliver efficient services, resulting in a surge of new users and positioning them as leading players in the market. Despite the continued expansion of the e-commerce market and the broader electronic commerce industry particularly centered on open markets existing studies on e-commerce platforms have primarily focused on development directions, user characteristics, and case analyses. Consequently, there remains a lack of research that directly examines platform attribute factors in relation to users. The research method involves collecting a sample of open-market users and conducting an empirical analysis to identify how key e-commerce platform attributes price efficiency, logistics efficiency, platform reliability, and customer relationship management affect user satisfaction and continuous usage intention. Furthermore, by examining previous research findings on platform characteristics and attributes within electronic commerce and applying them specifically to open-market users, this study aims to determine which characteristics generate significant effects for these users. Based on these findings, the study seeks to propose optimal marketing strategies and platform operation measures that can effectively enhance user experience within e-commerce platforms.