명상센터 참여자들의 충성도를 높이는 신뢰와 만족의 관계 분석

Analysis of the Relationship Between Trust and Satisfaction in Enhancing Loyalty at Meditation Centers

본 연구는 명상센터 참여자들의 충성도 형성 메커니즘을 규명하기 위해 신뢰, 만족, 충성도 간의 구조적 관계를 실증적으로 분석하였다. 연구를 위해 명상센터 이용 경험이 있는 성인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 총219부의 유효 표본을 확보하였다. 수집된 자료는 SPSS와 AMOS 프로그램을 활용하여 분석하였다. 분석 결과 첫째, 신뢰는 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 만족은 충성도에 유의한 정(+)의 영향을미치는 것으로 확인되었다. 또한 셋째, 신뢰는 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 명상센터의 신뢰와 만족의 역할을 실증적으로 규명하였으며, 명상센터 운영에 있어 신뢰 구축과 만족 관리가 참여자의 충성도를 향상시키는 핵심 전략임을 제시하였다. 향후 연구에서는 다양한 명상 유형 및 디지털 기반 명상 서비스 환경을포함한 확장 연구가 필요할 것으로 판단된다.

This study empirically analyzed the structural relationships among trust, satisfaction, and loyalty to identify the mechanisms underlying loyalty formation among meditation center participants. An online survey was conducted among adults with experience using meditation centers, yielding a total of 219 valid responses. The collected data were analyzed using SPSS and AMOS software. The results revealed that, first, trust had a significant positive (+) effect on satisfaction; second, satisfaction had a significant positive (+) effect on loyalty; and third, trust had a direct effect on loyalty. This study empirically elucidated the roles of trust and satisfaction in the meditation service sector and suggested that building trust and managing satisfaction are key strategies for enhancing participant loyalty in the operation of meditation centers. Future research should include expanded studies covering various types of meditation and digital-based meditation service environments.